Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho vinto somme del 1970 il 24 agosto e 500 il 25 agosto. Una volta effettuato il ritiro mi sono stati richiesti i documenti per la verifica, che ho fornito e il 30 agosto sono riuscito a superare la verifica e mi è stato detto di attendere 1-2 giorni per ricevere i prelievi poiché venivano eseguiti internamente. Da allora ho parlato con numerosi assistenti del servizio clienti, i quali mi hanno tutti scusato sul motivo per cui non è stato pagato e continuano a dire che è stato inoltrato al reparto pagamenti. Dopo due reclami (a cui non è stata data risposta a entrambi) ho chiesto qualcuno di livello superiore da poter contattare in modo da ottenere una risposta diretta su cosa stava succedendo con i fondi e mi è stata data un'e-mail dal manager. Devo ancora ricevere una risposta, ma ho contattato ancora una volta il servizio clienti che mi ha detto che i fondi erano sicuri e che erano stati aumentati. Non ho una risposta diretta sul motivo per cui non ho ancora ricevuto i fondi e vorrei sapere perché non li ho ricevuti dopo averli vinti equamente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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