Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player’s withdrawal is delayed due to a long verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Problemi con la conclusione, solo una promessa. Molto tempo, la verifica ha luogo. Tutti i documenti necessari inviati
Problems with the conclusion, only a promise. A very long time, verification takes place. All necessary documents sent
Проблемы с выводом, только обещание. Очень долго, проходит верификация. Все необходимые документы отправлены
Cara Anna,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Potrebbe volerci un po 'di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una somma maggiore. Pertanto, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Ti consiglio di scoprire di quali documenti ha esattamente bisogno il casinò e di fornirli nella migliore qualità e nel più breve tempo possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Per favore fatemi sapere se questo è stato utile.
I migliori saluti,
Peter
Dear Anna,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Therefore, we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let me know if this was helpful.
Best regards,
Peter
Cara Anna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Dear Anna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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