Il giocatore ha effettuato un prelievo, ma è stato ritardato. Il casinò sembra ignorare le e-mail del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Da un mese ormai, le mie vincite non mi sono state restituite, mi sono annullato e ora mi ignorano completamente. Il dipartimento finanziario non ha mai risposto. Dimmi cosa fare.
Caro Vladimir,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Proverò a contattare il casinò per te. Tuttavia, devo informarti che il Casinò HITLOTO ha ricevuto molte lamentele di recente e sono rimaste senza risposta. Il casinò ti ha spiegato qual è stata la ragione del ritardo negli ultimi messaggi che hai ricevuto da loro?
I migliori saluti,
Peter
Il denaro non è mai stato restituito, non ci sono cambiamenti, stanno ancora ignorando
Ciao Vladimir,
Grazie per l'aggiornamento. Cercherò di contattare il casinò, ma come ho detto prima, per lo più non rispondono a nessun reclamo.
Vorremmo chiedere al casinò HITLOTO di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Vladimir,
Come ho detto prima, il casinò HITLOTO non ha risposto. Chiuderò il reclamo come irrisolto e influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter