Il giocatore olandese si era registrato presso Cruks, un sistema olandese per prevenire il gioco d'azzardo, ma è riuscito comunque a depositare e scommettere circa 1.000 EURO sul loro sito online. Nonostante abbia sollevato il problema con il casinò e abbia aspettato un'indagine per 2 mesi, il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento o rimborso. Il giocatore è stato consigliato dal team reclami di contattare direttamente CRUKS per l'ammissibilità al rimborso, poiché operava in modo indipendente con la propria serie di criteri. Il giocatore ha quindi contattato la KSA e gli è stato consigliato di intraprendere azioni legali. Dopo un po' di corrispondenza e dopo un prolungamento dei tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "risolto" dal Team Reclami.
