Il giocatore sloveno ha accumulato le sue vincite con un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, una parte delle sue vincite è stata detratta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stato assegnato un bonus di 50 eur e ho realizzato un profitto di 9500 eur... ho scommesso l'importo richiesto per incassare... ma ora mi danno solo 500 eur e hanno annullato 9000 eur. Questa è davvero una truffa e ho già contattato la polizia e il mio avvocato! Come posso risolvere questo problema? La ringrazio per la risposta!
Caro Ilir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica dei bonus e ho trovato questo:
"Restrizioni alle vincite
Salvo diversamente specificato nella presente Politica sui bonus o in qualsiasi promozione, se piazzi una scommessa utilizzando solo i tuoi fondi bonus e vinci, riceverai, a seconda della valuta del conto prescelta, fino a un massimo di € 500 di vincite. Se le tue vincite superano i 500€, riceverai solo 500€."
Saresti così gentile da inviarmi un link al bonus con cui hai giocato? Vorrei controllare i T&C specifici del bonus.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questa situazione? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua e-mail, Ilir, ma non hai fornito alcuna informazione su quale bonus hai attivato, e inoltre non mi hai inoltrato la comunicazione tra te e il casinò. Per favore controlla di nuovo la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie, Ilir, per aver fornito maggiori dettagli. Mi dispiace molto, ma da quanto ho appreso hai giocato con un bonus che non è stato attivato direttamente da un deposito (ma per favore correggimi se sbaglio). Sfortunatamente, per bonus come questo, c'è davvero un limite massimo di prelievo di € 500.
Comprendo la tua frustrazione dopo che una quantità significativa delle tue vincite è stata detratta, ma era conforme alla politica sui bonus del casinò e non c'è molto altro che potremmo fare qui. I casinò possono fissare un limite massimo di incasso per i loro bonus e non possiamo obbligarli a fare altrimenti. In effetti, la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ce l'ha.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, ma temo che sarò costretto a respingere questo reclamo.
Caro Ilir,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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