Il giocatore norvegese è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha deciso di rimborsare i depositi del giocatore e confiscare le vincite associate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore è stato accusato di aver violato le regole delle scommesse sportive.
Salve, sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni degli aspire global casinos. Che includono hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com e betregal,
.com. La loro e-mail, che ho ricevuto a mezzogiorno del 06.12.2021, diceva questo:
"Signore signora ****,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato portato alla nostra attenzione a causa di discrepanze identificate durante i nostri regolari controlli di sicurezza e della violazione di diversi punti T&C, inclusi i seguenti:
19.19.
Ci riserviamo il diritto di annullare alcune o tutte le scommesse effettuate da qualsiasi persona o gruppo di persone che agiscano nel tentativo di frodarci.
1.2.
Qualora vi siano prove di una serie di scommesse contenenti ciascuna la stessa (o molto simile) selezione(i) piazzata da o per lo stesso individuo o sindacato o individui, ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e sospendere gli account pertinenti. Questa regola si applica sia alle scommesse regolate che a quelle non regolate.
21.3.
Se hai giocato a titolo professionale, o in tandem con altri clienti come parte di un club, gruppo, ecc., o hai piazzato scommesse o scommesse in modo coordinato con altri clienti che coinvolgono lo stesso (o materialmente le stesse) selezioni; in questo caso ci riserviamo inoltre il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare il pagamento massimo totale per il totale combinato di tali scommesse, all'equivalente del limite massimo di vincite mensili consentite per un singolo cliente (come indicato nella sezione 20 sopra). Aspire Global International LTD è per uso esclusivo su base individuale e solo per intrattenimento personale.
A seguito dell'indagine condotta in merito, abbiamo intrapreso la seguente azione per conto Hopa;
• Il deposito iniziale effettuato sul conto è stato rimborsato
• Tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state annullate
• L'account con [ brand.name ] è sospeso in modo permanente
Dobbiamo inoltre informarti che il rapporto commerciale tra di noi è terminato, ti preghiamo di astenerti dall'aprire nuovi conti con noi, ciò significa anche utilizzare dettagli o alias modificati. Eventuali nuovi account individuati avranno anche l'azione di cui sopra
Saluti,
Squadra Hopa"
Ho ricevuto queste e-mail la scorsa settimana con orrore. Non riesco a riconoscermi per queste cose di cui mi accusano. Ho semplicemente scommesso sulle squadre sportive che penso vincerebbero, da solo, nessun altro. La cosa più critica per me è che stanno dicendo che cancelleranno tutte le mie vincite. Questo è denaro che cambia la vita e per hopa.com e per i loro casinò fratelli solo annullare il mio saldo non è giusto. Ho usato sei mesi per scommettere fino a questi livelli di denaro. Ora tutto è andato e sono rimasto all'oscuro senza sapere cosa fare.
Quindi devo ripetere. Non ho scommesso con nessun'altra persona o gruppo. Ho giocato per me stesso. Nessun altro. Ho giocato con puntate alte, ma non sono un "professionista". Se Hopa o qualsiasi altro dei loro casinò ritenessero le mie scommesse "ingiuste", potrebbero semplicemente dirlo, ma per loro prendere i miei soldi è estremamente ingiusto.
E per l'ultimo mandato che hanno affermato di aver violato, come faccio a sapere che esiste un limite di vincita mensile? Ogni volta che ero in chat di supporto si congratulavano con me per le mie grandi vincite.
Sembra tutto molto ingiusto e non professionale proveniente da un casinò con licenza MGA. Spero che casino.guru possa aiutarmi a rivedere queste affermazioni da aspirare, che ho respinto al massimo. Buona giornata. Se casino.guru o aspirare a livello globale per quella materia, hai bisogno di altre prove, per favore contattami. Buona giornata.
Cordiali saluti,
******
Caro Vegardwest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire a quali giochi hai giocato: giochi da casinò o scommesse sportive?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per la risposta, vegardwest. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarvi, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della sua natura. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock