Il giocatore australiano è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non risponde ai reclami.
non ritirerà il mio 1000 e lo annullò mentre dicevano che ho giocato a un gioco limitato, quel gioco avrebbe dovuto essere oscurato come i giochi con restrizioni in altri casinò.
Ciao em
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato un elenco di giochi con restrizioni. Devo dire che, anche se l'elenco è piuttosto lungo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito Web, non c'è molto che possiamo fare per supportare questo caso.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare con giochi limitati o di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare una partita limitata e, di conseguenza, hai violato la regola.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ho giocato con molti casinò e tutti i giochi con restrizioni sono bloccati quando si soddisfano i requisiti di scommessa. Ho giocato dieci dollari nel gioco limitato e poi ho continuato a giocare ad altri giochi fino a quando non ho incontrato la scommessa giocata. Ho depositato 50 sul conto con una carta di credito non a mio nome che non li ha disturbati, anche se questo ha violato i termini e le condizioni.
avevo due prelievi in sospeso, il 650 scommetteva l'altro su 350 non aveva bonus
hey kristina, il primo deposito di 20 che hanno annullato le mie vincite di 650 e mi hanno restituito i 20 che ho giocato in una partita limitata. la seconda volta che ho depositato 30 senza alcun bonus e vinto 350, avrei dovuto averne 350 al leastr ma hanno annullato anche quello, nonostante non avessi bisogno di scommettere un importo dato che non avevo un bonus
Ciao em
Il casinò ti ha dato qualche motivo particolare per annullare le tue vincite di € 350? Saresti così gentile e mi inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Nessuna kristina hanno messo la ragione del gioco del panda gigante per l'intero $ 1000 e quando ho inviato lo screenshot dei due depositi separati e il deposito di 30 dollari senza bonus e vincite di 350 hanno appena detto che la loro decisione era definitiva
Grazie mille per chiarimenti. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao emma
Accetto il tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. Hai detto questo: "Ne ho depositati 50 sul conto con una carta di credito non a mio nome ..." Significa che i depositi sono stati effettuati con una carta di credito non a tuo nome?
Sì, ne ho parlato con loro tramite chat dal vivo e hanno ancora verificato e approvato il mio account, avevo il permesso delle persone e hanno detto che non importava. ho depositato 20 la prima volta poi 30 e quella seconda volta è quando ho vinto il 350 senza bonus
Hai qualche screenshot di questa conversazione che potresti inviarmi (peter.m@casino.guru)?
Ciao emma
Grazie per la mail. Cercherò di contattare il casinò e vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo avvisarti che il casinò appartiene a un gruppo che non risponde realmente ai reclami pubblicati sul nostro sito web.
Vorremmo chiedere al Casinò House Of Pokies di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao emma,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
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