Housebets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i suoi depositi nello stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggetemi se sbaglio.

Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti, rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua pronta risposta. Capisco la tua posizione in merito ai paesi con restrizioni e ai rimborsi. Tuttavia, ritengo che il mio caso meriti ulteriori indagini per i seguenti punti:

Disinformazione negligente: pur riconoscendo che i giocatori dovrebbero verificare la conformità giurisdizionale, il supporto di Housebets ha confermato esplicitamente il 28 febbraio che mi era consentito giocare dal Portogallo. Ciò costituisce una disinformazione negligente da parte loro, che influenza direttamente la mia decisione di depositare e giocare.

Operazione illegale: il mio reclamo non si basa solo sul fatto di provenire da un paese con restrizioni. Dopo aver contattato SRIJ in Portogallo, sono stato informato che Housebets sta operando illegalmente all'interno del paese. Ciò rende tutte le transazioni e il gioco nulli e illegali. Non si tratta semplicemente di un paese con restrizioni, ma di un'operazione illegale.

Nessuna vincita legittima: i miei fondi non sono stati confiscati dopo la vincita. Sono stati trattenuti dopo che il mio account è stato bannato a seguito di una richiesta di prelievo, subito dopo che ho chiesto di nuovo informazioni sulla legalità della piattaforma. La piattaforma mi ha permesso di depositare e giocare per oltre una settimana, finché non ho messo in dubbio la legalità, e poi ha bannato il mio account, trattenendo i miei depositi.

La risposta di housebets è falsa: Housebets sostiene che al momento del ban ci fosse un saldo pari a zero. Questo è falso, ho fornito prove di depositi e il ban è avvenuto subito dopo che ho chiesto informazioni sulla legalità della piattaforma e ho richiesto un prelievo.

Pertanto, questo non è un caso tipico di un giocatore di un paese con restrizioni che perde i depositi. Ciò comporta:

Informazioni errate esplicite da parte del supporto di Housebets.

Le scommesse sportive operano illegalmente in Portogallo.

Il divieto avviene subito dopo una richiesta di prelievo.

Housebets fornisce informazioni false nelle sue risposte.

Vi esorto a riconsiderare la vostra valutazione iniziale e ad indagare ulteriormente su questa questione. Ho fornito prove evidenti della negligenza e delle attività illegali di Housebets.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Grazie per la risposta, ghostingura. Potresti chiarire quanti soldi non spesi avevi nel tuo account del casinò prima che venisse chiuso?

Il mio conto del casinò conteneva un saldo disponibile di circa 90 €, insieme a due scommesse open house: una vincente con una vincita stimata di 1800 € e un'altra scommessa multi-leg singola che credo si sia conclusa con una perdita.

Il casinò ha dichiarato: "L'account è stato limitato dopo che l'utente ha rivelato la propria posizione, come da nostri obblighi di conformità". Tuttavia, possiedo prove che dimostrano che il casinò era a conoscenza della mia posizione a partire dal 28 febbraio.

Pertanto, sulla base dei loro dichiarati "obblighi di conformità", che secondo loro hanno reso necessaria la restrizione dell'account, il fatto che il casinò abbia continuato ad accettare scommesse della casa dopo il 28 febbraio è una chiara contraddizione.

Se i loro obblighi di conformità imponessero una restrizione immediata dell'account alla conoscenza della mia posizione, come sostengono, non avrebbero dovuto accettare ulteriori scommesse della casa dopo il 28 febbraio. Il fatto che lo abbiano fatto indica o una mancata adesione alle loro procedure di conformità dichiarate o una falsa rappresentazione delle ragioni della chiusura dell'account.

Chiedo al servizio di risoluzione di prendere in considerazione questa discrepanza quando valuterà la mia richiesta di rimborso completo della somma depositata.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che non dovresti mai condividere i tuoi dati utente o di accesso con nessuno. Sei l'unica persona che dovrebbe conoscerli e che può avere accesso al tuo account del casinò.

Ora, per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso. Purtroppo, su Casino.Guru, non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che agisce da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è cercare un rimborso per i depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Se preferisci, posso solo consigliarti di prelevare il saldo rimanente e di cercare un altro casinò (con licenza) in cui registrarti.

Ciao Kristina, sembra che ci sia stato un malinteso riguardo ai dettagli della mia situazione. Comunque, va bene. Per andare avanti, vorrei richiedere un elenco completo della cronologia delle mie transazioni, in particolare tutte le scommesse piazzate, e avviare il prelievo del mio saldo rimanente. Per favore, inizia a elaborare queste richieste.

"Housebets: 'Abbiamo limitato il tuo account per obblighi di conformità.'

Anche Housebets, una settimana prima: "Posizione? Non ne ho mai sentito parlare. Deposita di più."

Quindi, Kristina, il casinò dice "sì, puoi giocare!" e poi "no, non puoi, dacci i tuoi soldi!"? Che modo geniale di gestire un'attività. Sono sicuro che non avranno assolutamente problemi con la fiducia dei giocatori.

ghostingura, possiamo aiutarti a prelevare il saldo rimanente sul tuo account; tuttavia, come spiegato in precedenza, non siamo in grado di richiedere un rimborso a causa dell'assenza della licenza richiesta. La nostra assistenza è limitata ai casi in cui un casinò ha confiscato le vincite a causa della registrazione da un paese con restrizioni, come delineato nel mio messaggio iniziale.

Inoltre, non siamo in grado di richiedere una cronologia delle transazioni al casinò. I casinò in genere non sono obbligati a conservare o divulgare questi dati e non abbiamo l'autorità legale per richiedere una modifica alla loro politica.

Ti preghiamo di confermare se desideri procedere con il prelievo del saldo rimanente.

Grazie per la risposta.

Riprendendo il mio messaggio precedente, desidero ribadire l'urgenza della questione e l'importanza del vostro aiuto.

Come affermato in precedenza, la mia indagine indica che Housebets fa riferimento a una licenza di GCB.cw ed è gestito da Bridge Technologies BV, con Richard Hogg come CEO. Pertanto, richiedo conferma di quanto segue:

• Una licenza GCB.cw è considerata una licenza operativa valida e riconosciuta per i casinò online nelle giurisdizioni in cui operano i vostri servizi?
• Puoi confermare che Bridge Technologies BV, con Richard Hogg come CEO, è l'entità legalmente responsabile della gestione di Housebets?

In modo cruciale, voglio ribadire che sto anche cercando ogni possibile assistenza per recuperare i miei fondi da Housebets. Pur comprendendo i tuoi limiti, credo che, data la potenziale illegalità delle operazioni di questo casinò, sia essenziale esplorare tutte le strade per il recupero dei fondi.

Per essere chiari, non ti sto chiedendo di recuperare direttamente i miei fondi. Tuttavia, ti chiedo:

• Qualsiasi informazione o indicazione che puoi fornire su come segnalare questa situazione agli enti normativi competenti, alle agenzie per la tutela dei consumatori o alle risorse legali.
• Eventuali suggerimenti su come procedere con azioni legali contro operatori potenzialmente privi di licenza.

Faccio affidamento sulla vostra competenza per gestire questa situazione complessa e recuperare i miei fondi persi. Vi prego di fornirmi le conferme richieste e qualsiasi informazione pertinente sul recupero dei fondi.

Mi scuso, ma come ho detto prima, la nostra politica aziendale ci proibisce di occuparci di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza, poiché non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole di giurisdizioni specifiche. Vogliamo sinceramente assisterti, ma semplicemente non siamo in grado di offrirti ulteriore aiuto. Tutte le informazioni che abbiamo su questo casinò sono disponibili al pubblico nella nostra recensione e non abbiamo ulteriori dettagli aziendali.

È possibile che SRIJ possa aiutarti con il rimborso, poiché ha maggiori risorse e opzioni per supportare i giocatori della tua giurisdizione; tuttavia, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti in questa questione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.