Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Hyperino Casino - Il prelievo del giocatore non ha mai raggiunto il conto bancario.
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Punti di penalità: 42
Importo:: 180 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
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3 anni fa
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Traduzione
Dal 10 luglio ho cercato invano di ricevere il mio primo pagamento di € 180 da Hyperino Casino!
Il mio account è stato completamente verificato prima di richiedere il pagamento (carta d'identità, prova dell'indirizzo, verifica con l'online banking di Trustly). Ho effettuato i miei ultimi depositi con carta di credito (più recentemente € 10 il 13 luglio tramite carta di credito). Naturalmente, ho anche richiesto lo stesso metodo di pagamento del deposito.
Dopo aver richiesto un pagamento lì per la prima volta il 10 luglio, poco dopo ho ricevuto un'e-mail da Hyperino, che mi chiedeva di inviare loro una prova della mia carta di credito, che ho prontamente accettato. Poco dopo ho ricevuto un'altra e-mail da Hyperino che diceva che il mio pagamento era stato approvato.
Il 14 luglio, Hyperino ha ricevuto un'altra e-mail, in cui affermava che non era possibile effettuare un pagamento sulla mia Mastercard e che quindi il pagamento è stato annullato e prenotato sul mio account giocatore - senza alcun motivo o informazione. Hyperino mi ha quindi chiesto di organizzare il pagamento sul mio conto bancario tramite bonifico bancario. (Allo stesso tempo di Hyperino, ho anche richiesto un pagamento sulla stessa carta di credito in un altro casinò. Tuttavia, stranamente ho ricevuto rapidamente i soldi dall'altro casinò, senza problemi.)
In primo luogo, tuttavia, secondo Hyperino, la mia identità doveva essere ricontrollata (sebbene questo fosse stato completato con successo per molto tempo) - al che, come richiesto, ho inviato un'immagine del mio estratto conto corrente via e-mail e quindi ho richiesto un pagamento tramite trasferimento bancario.
Senza alcun motivo o contatto precedente, dopo aver ricevuto il mio estratto conto, il pagamento richiesto è stato nuovamente annullato. Tuttavia, ho fatto tutto come richiesto da Hyperino stesso e dopo che tutti i miei documenti erano stati inviati nonostante un account verificato. Ho quindi richiesto di nuovo un pagamento, anch'esso annullato.
All'improvviso, il 18 luglio, gli fu chiesto di nuovo assurdamente di inviare loro la prova che la carta di credito e il conto bancario erano collegati, ma non si diceva mai che avrebbero dovuto essere! Ho immediatamente risposto a questo e ho chiarito che gli account non sono collegati tra loro e non si è mai parlato di questo. Ho anche allegato un estratto delle mie transazioni con carta di credito e una prova del pagamento. Quindi ho chiesto nuovamente il pagamento e di nuovo è stato rifiutato! Dopo che non ho ricevuto risposta da Hyperino e non sapevo cosa fare, dal momento che avevo inviato una serie di documenti e fatto tutto come richiesto e richiesto, ho quindi richiesto un pagamento sul mio secondo conto bancario il 19 luglio e quindi direttamente la prova della mia conto bancario inviato via e-mail. Anche questo pagamento è stato rifiutato e ho ricevuto il messaggio via e-mail che avrei dovuto richiedere nuovamente un pagamento al conto bancario precedente. L'ho fatto di nuovo! Improvvisamente dopo un lungo e inutile ritardo, questo pagamento è stato approvato il 19 luglio. Tuttavia, da allora non ho più ricevuto alcun pagamento! Quando mi è stato chiesto tramite live chat il 23 luglio, sono stato informato che il pagamento sarebbe stato completato e completato! Tuttavia, ho ricordato di nuovo che non è stato ricevuto alcun pagamento perché l'ho chiesto alla mia banca poco prima! L'impiegato mi ha dato una risposta scattante che era completo da parte loro e non potevano capire affatto se il denaro non fosse arrivato davvero a me. Ancora una volta, è stato richiesto un estratto conto dal 19 luglio al 23 luglio e la chat è semplicemente terminata: ho sperimentato questa situazione per la seconda volta dal supporto di Hyperino Casino. Tuttavia, ho immediatamente inviato l'estratto conto nella chat, a cui ha risposto un nuovo dipendente. Dopo essere stato incazzato dopo questo comportamento, ho annunciato che passerò all'MGA in base ai fatti. Il dipendente mi ha solo risposto che, per questo motivo, non gli era più permesso di darmi alcuna informazione e non dovrebbe essere in grado di chiarire ulteriormente il problema. Oggi è il 28 luglio e non ho ricevuto i soldi da Hyperino, né sto ricevendo aiuto o risposte decenti in questo casinò. AIUTO PER FAVORE!!!!
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Jesss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto alcuna ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò? In caso affermativo , si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Jesss,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Grazie per l'estensione.
Sì, è stato il mio primo prelievo al casinò. L'ID del mio ordine di pagamento è 165158.
Il pagamento non è stato ancora ricevuto!
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Jesss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jessika,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Breve aggiornamento:
08/12 Ho ricevuto un'e-mail da Hyperino in cui si diceva che i 180 EUR erano stati registrati sul mio conto giocatore e la richiesta di inviare un nuovo estratto conto. Ho rinunciato a questo lo stesso giorno. Il 13/08 ho richiesto un altro pagamento sul mio altro conto bancario. Questo è stato approvato lo stesso giorno e lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail da Hyperino in cui si afferma che il mio account Hyperino è stato verificato per l'ennesima volta.
Ancora nessun denaro ricevuto fino ad oggi! Ma oggi, stranamente, un'e-mail da Hyperino ha detto "Bentornata Jessika" per qualche motivo inspiegabile e mi è stato accreditato "10 giri gratuiti senza deposito per Explodiac"!
Quindi molto dubbioso questo casinò! Incomprensibile che un casinò del genere abbia una licenza MGA !!
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jessika,
Grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Vediamo se il tuo nuovo prelievo avrà successo. Per favore tienimi aggiornato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, rifiuteremo questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo ricevuto la seguente email:
"Nonostante l'ultima rinnovata conferma dopo che ho segnalato qui, non c'era ancora nessun pagamento da parte di Hyperino! Dopo pochi giorni ho inviato di nuovo una mail al casinò per chiedere di nuovo!
Ma ovviamente mi hanno ancora mentito, proprio come ero lì, dall'inizio alla fine!
Ogni volta che ho chiesto, è stato detto che il pagamento sarebbe stato elaborato da Hyperino e ogni volta che mi è stato chiesto se avevo già controllato il mio conto bancario - lo faccio ogni giorno! Inoltre, ricevo in modo affidabile (!) Una notifica in tempo reale tramite SMS e una notifica dalla mia app di banking online dalla mia banca ad ogni pagamento da o verso il mio conto bancario!
Più volte mi è stato chiesto di presentare un estratto conto dalla data del pagamento richiesto fino alla data della mia richiesta rinnovata.
Ti vengono persino poste le stesse e audaci domande più e più volte e alla fine ti viene presentato ancora e ancora alla fine, come se fossi semplicemente troppo stupido e come giocatore che cerca effettivamente di imbrogliarti e ottenere il doppio dei soldi !! !
Dopotutto, le richieste di documenti ripetute costantemente da Hyperino e dalla mia dichiarazione imm immediatamente inviata sono state confermate e nessun pagamento per me - NÉ UNO DEI 3 CONTI BANCARI NÉ LA MIA CARTA DI CREDITO ha ricevuto un pagamento !!
Il credito viene sempre riaccreditato sul mio conto giocatore "
Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere al reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jessika,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. C'è anche un'opzione per contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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