The player from Germany has registered with OASIS (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco si è registrato con OASIS (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao caro team di guru del casinò, sono bloccato nel database dell'oasi da ottobre. Sono stato in grado di accedere e depositare su imasloty.de senza problemi. L'ho scritto nella chat dal vivo e si dice che sia stato controllato dalla direzione, ma vorrei assicurarmi con il reclamo che l'intera faccenda sia in fase di elaborazione. Ecco un estratto dai termini e condizioni generali di questo casinò.
Winzon Group Ltd. ha richiesto una licenza tedesca per slot machine virtuali il 29 novembre 2021. La fornitura e il funzionamento dell'offerta di gioco delle macchine virtuali avviene in conformità con le linee guida di attuazione della Camera tedesca del gioco d'azzardo di settembre 2020 e i requisiti applicabili del Trattato di Stato sul gioco d'azzardo 2021 della Repubblica federale di Germania (GlüStV 2021).
Chiedo un rimborso in quanto non sono stato bannato senza motivo.
Hello dear casino guru team, I have been locked in the oasis database since October. I was able to log in and deposit at imasloty.de without any problems. I wrote this in live chat and it is said to be checked by management, but I would like to make sure with the complaint that the whole thing is being processed. Here is an excerpt from the general terms and conditions of this casino.
The Winzon Group Ltd. applied for a German license for virtual slot machines on November 29, 2021. The provision and operation of the gaming offer of the virtual machines takes place in accordance with the implementation guidelines of the German Chamber of Gambling of September 2020 and the applicable requirements of the State Treaty on Gaming 2021 of the Federal Republic of Germany (GlüStV 2021).
I'm requesting a refund as I didn't get banned for no reason.
Hallo liebes casino guru Team ich bin seit Oktober in der oasis Datenbank gesperrt ich konnte mich mühelos bei imasloty.de einloggen und einzahlen. Habe dies im live Chat geschrieben und wird angeblich von der Geschäftsleitung geprüft dennoch möchte ich mit der Beschwerde auf Nummer sicher gehen das dass ganze bearbeitet wird. Hier ein Auszug aus den allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses casinos.
Die Winzon Group Ltd. hat am 29. November 2021 eine deutsche Lizenz für virtuelle Spielautomaten beantragt. Die Bereitstellung und der Betrieb des Glücksspielangebots der virtuellen Automaten erfolgt gemäß den Vollzugsrichtlinien der Deutschen Glücksspielkammer vom September 2020 und den anwendbaren Anforderungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 der Bundesrepublik Deutschland (GlüStV 2021).
Ich beantrage eine Rückerstattung ich habe mich ja nicht ohne Grund sperren lassen.
Caro Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione OASIS:
"Il sistema di blocco dei giocatori OASIS è stato introdotto in linea con le disposizioni dell'accordo statale sul gioco d'azzardo (GlüNeuRStV), secondo il quale il gioco d'azzardo online legale è consentito in tutta la Germania".
Dato che hai scelto un casinò con licenza maltese, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of OASIS operation:
"The OASIS player blocking system is being introduced in line with the provisions of the State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), according to which legal online gambling is allowed throughout Germany."
Since you have chosen a casino with Maltese license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Have you informed the casino about your gambling problem?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il casinò sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Ha un linzenz maltese, ma c'è anche un contratto con le autorità tedesche sul loro sito web, che ho copiato
The casino knew I had gambling problems. It does have a Maltese linzenz, but there is also a contract with the German authorities on their website, which I copied
Das casino wusste das ich Probleme mit dem Spielen habe. Es hat zwar eine maltesische linzenz, aber auch einen Vertrag mit der deutschen Behörde steht ja auf deren Homepage habe es ja kopiert
Ho controllato il sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"A proposito di Iam Sloty
Questo sito Web ( https://iamsloty.de ) è di proprietà ed è gestito da Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) di 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, e regolamentato dalla Malta Gaming Authority con numero di licenza MGA/B2C/717/2019, rilasciata il 24 settembre 2020, per offrire Servizi di gioco di tipo 1. Winzon Group Ltd. ha richiesto una licenza tedesca per le slot machine virtuali il 29 novembre 2021. La fornitura e la gestione dell'offerta di gioco delle slot machine virtuali sono effettuate in conformità con le Linee guida sull'applicazione del German Gaming Board di settembre 2020 e le norme applicabili requisiti del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021 della Germania (GlüStV 2021). "
Se ho capito bene, la società ha richiesto la licenza tedesca ma non è stata ancora concessa. Hai altre informazioni?
Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, per favore?
I have checked the website and this is what I found (here):
"About IamSloty
This website (https://iamsloty.de) is owned and operated by Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) of 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, and regulated by the Malta Gaming Authority under licence number MGA/B2C/717/2019, issued on 24th of September 2020, to offer Type 1 Gaming Services. Winzon Group Ltd. applied for a German license for virtual slot machines on November 29, 2021. The provision and operation of the virtual slot machine gaming offer are carried out in accordance with the Enforcement Guidelines of the German Gaming Board of September 2020 and the applicable requirements of the Interstate Treaty on Gaming 2021 of Germany (GlüStV 2021)."
If I understand correctly, the company applied for the German License but it wasn't granted yet. Do you have any other information?
Have you informed the casino about your gambling problem, please?
Sì, il casinò sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo
Yes, the casino knew I had gambling problems
Ja das casino wusste das ich Probleme mit dem Spielen habe
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Grazie in anticipo.
Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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