Il giocatore tedesco si è registrato con OASIS (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao caro team di guru del casinò, sono bloccato nel database dell'oasi da ottobre. Sono stato in grado di accedere e depositare su imasloty.de senza problemi. L'ho scritto nella chat dal vivo e si dice che sia stato controllato dalla direzione, ma vorrei assicurarmi con il reclamo che l'intera faccenda sia in fase di elaborazione. Ecco un estratto dai termini e condizioni generali di questo casinò.
Winzon Group Ltd. ha richiesto una licenza tedesca per slot machine virtuali il 29 novembre 2021. La fornitura e il funzionamento dell'offerta di gioco delle macchine virtuali avviene in conformità con le linee guida di attuazione della Camera tedesca del gioco d'azzardo di settembre 2020 e i requisiti applicabili del Trattato di Stato sul gioco d'azzardo 2021 della Repubblica federale di Germania (GlüStV 2021).
Chiedo un rimborso in quanto non sono stato bannato senza motivo.
Caro Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione OASIS:
"Il sistema di blocco dei giocatori OASIS è stato introdotto in linea con le disposizioni dell'accordo statale sul gioco d'azzardo (GlüNeuRStV), secondo il quale il gioco d'azzardo online legale è consentito in tutta la Germania".
Dato che hai scelto un casinò con licenza maltese, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il casinò sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Ha un linzenz maltese, ma c'è anche un contratto con le autorità tedesche sul loro sito web, che ho copiato
Ho controllato il sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"A proposito di Iam Sloty
Questo sito Web ( https://iamsloty.de ) è di proprietà ed è gestito da Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) di 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, e regolamentato dalla Malta Gaming Authority con numero di licenza MGA/B2C/717/2019, rilasciata il 24 settembre 2020, per offrire Servizi di gioco di tipo 1. Winzon Group Ltd. ha richiesto una licenza tedesca per le slot machine virtuali il 29 novembre 2021. La fornitura e la gestione dell'offerta di gioco delle slot machine virtuali sono effettuate in conformità con le Linee guida sull'applicazione del German Gaming Board di settembre 2020 e le norme applicabili requisiti del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021 della Germania (GlüStV 2021). "
Se ho capito bene, la società ha richiesto la licenza tedesca ma non è stata ancora concessa. Hai altre informazioni?
Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, per favore?
Sì, il casinò sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
