Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non c'è supporto, non pagano in tempo, ho già effettuato il prelievo 48 ore fa e non scende nulla
Gentile Debora76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Ho controllato e vedo che quando hai richiesto il prelievo, l'hai annullato e richiesto di nuovo e quando lo fai, il periodo di prelievo viene ripristinato dall'inizio.
Il nostro obiettivo è elaborare tutti i prelievi il prima possibile, ma a volte può essere necessario un po' più di tempo poiché ciò dipende ancora dai controlli e dalle verifiche effettuati dal nostro team di pagamenti.
L'ultima volta che l'hai richiesto, il prelievo è stato elaborato in poco più di 24 ore il 26 maggio e dovresti aver già ricevuto questi fondi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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