IceBet Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di sospetta dipendenza dal gioco d'azzardo.

Mi sono registrato in questo casinò e ho effettuato il mio primo deposito.

Quando ho quindi proceduto con KYC per effettuare un prelievo, mi è stato detto che ero un dipendente dal gioco d'azzardo e il mio account è stato congelato.

Non capisco perché dovrebbero trattarmi come un dipendente dal gioco d'azzardo dopo il mio primo deposito.

Ho anche contattato il casinò per ritirare i miei soldi, ma non rispondono completamente.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che tu abbia richiesto l'autoesclusione da questo casinò o da qualche casinò affiliato in passato?
• Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti 800€ (valore contestato)?
• Quanto hai depositato? Il tuo deposito è stato rimborsato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non mi sono mai autoescluso.

Abbiamo confermato che prima del congelamento c'erano 800€.

Sono stati depositati 200€. Nessun rimborso è stato effettuato.

Grazie mille per la tua risposta, andandjonnyx. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Nessuna corrispondenza. Non c'è alcuna comunicazione.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare IceBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò IceBet,

Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Caro andandjonnyx,

Forniamo informazioni relative al tuo reclamo.

Il dipartimento rischi di Icebet Casino ha condotto una revisione dettagliata del tuo account casinò con il nome utente "MIRAIN". Conto "MIRAIN" - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

I casinò Icebet e Allreels sono partner e hanno la stessa licenza.

Ti sei registrato in precedenza al casinò Allreels e il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione e aggiunto alla lista nera, di cui sei stato avvisato via e-mail ( andandjonnyx@gmail.com ) collegato al tuo account del casinò Allreels il 22/08/2023 11:57:18 UTC+0.

Il tuo account con il nome utente PLAYER1180283 su Allreels è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo secondo la regola:

- Allreels, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di utilizzo e fornirti un avviso scritto utilizzando le informazioni di contatto nel tuo account.

Al momento della registrazione all'IceBet Casino, hai indicato i dati modificati (in particolare, e-mail, città con una parola aggiuntiva, indirizzo di residenza modificato), aggirando così il sistema di blocco e registrazione, il che costituisce una violazione delle regole del progetto.

Il tuo conto del casinò con il nome utente MIRAIN sul Casinò IceBet è stato chiuso senza diritto di riapertura e il saldo è stato annullato.

Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto per te o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Secondo le regole del progetto, ti è vietato giocare su questo sito di casinò e sui siti partner relativi alla nostra licenza di casinò.

Cordiali saluti,

Dipartimento rischi IceBet Casino.

Non ho mai ricevuto un'e-mail che dicesse che ero nella lista nera.

Ho guardato l'e-mail che ho ricevuto e non ho ricevuto alcuna e-mail il 22 agosto.

E sono registrato presso un altro casinò Altacore e lì non ho avuto problemi.

（Posso ancora accedere ed effettuare depositi e prelievi.）

Questa è la prova che non sono sulla lista nera.

Se sono trascorsi sei mesi, dovrebbe essere naturale che l'indirizzo, ecc., cambi.

Caro andandjonnyx,

Se sei stato informato (lo ricontrollerò ancora con il team del casinò) che l'amministrazione ha smesso di offrirti i propri servizi e ha chiuso il tuo account, è uno standard del settore in alcuni gruppi di casinò che la creazione di altri account presso la stessa azienda non è consentito. Inoltre, non è necessario che questo venga applicato ad altri dei tuoi account precedenti all'interno dello stesso gruppo di casinò. (Il casinò può chiudere i conti dei giocatori in alcuni casinò e consentire comunque ai giocatori di giocare in altri dei loro casinò. Situazioni come questa si verificano, ad esempio, se un determinato casinò è specializzato in determinati mercati o offre solo determinati giochi o fornitori di giochi per determinati mercati o determinati operatori). Se nonostante ciò hai comunque creato un altro account, temo di dover essere d'accordo con la decisione del casinò, poiché hanno seguito solo le loro regole:

"Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto per te o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un conto creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento."

Vorremmo invitare IceBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò IceBet,

Per favore inoltrami la comunicazione email con il giocatore per verificare se e quando mi è stata notificata la chiusura dell'account e la lista nera all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ecco la cronologia delle e-mail inviata da Allreels come prova.

L'ultima volta che ho ricevuto una loro e-mail è stato il 21 agosto, in cui si comunicava che il prelievo era stato completato.

Innanzitutto, perché hai permesso alle persone di registrarsi e depositare in questi casinò?

Essere in grado di registrarmi dovrebbe significare che non sono sulla lista nera.

Posso ancora registrarmi in diversi casinò Altacore.

È impossibile verificare quale sia affiliato a allreels.

Se fossi davvero sulla lista nera, sarebbero stati in grado di identificarmi tramite il mio indirizzo email o indirizzo IP.

(Il casinò sostiene che ho cambiato il mio indirizzo e-mail, ma il mio indirizzo e-mail non è cambiato. Il casinò deve avermi registrato per errore e ho anche contattato l'assistenza più volte per dire loro che il mio indirizzo e-mail non era corretto).

Anche se ho commesso un errore con il mio indirizzo e-mail, un casinò normale verificherà il mio indirizzo e-mail, quindi saprò di aver commesso un errore lì, ma questo casinò non lo ha fatto affatto, incluso KYC.

Caro Michal,

Forniamo informazioni su vostra richiesta.

Nel primo screenshot puoi vedere la data e l'ora in cui l'email è stata inviata all'utente sul progetto AllReels in formato UTC.

Nel secondo screenshot puoi vedere il testo di questa email.

Si prega di considerare le informazioni fornite.

Cordiali saluti,

Dipartimento rischi IceBet Casino.

Ho controllato la mia posta elettronica il 22 agosto e ancora non è stata ricevuta alcuna email del genere.

Inoltre, guardando il corpo dell'e-mail che il casinò afferma di aver inviato, sembra che abbia solo chiuso il conto senza motivo e non contenesse alcuna informazione sull'aggiunta del conto alla lista nera.

Ciò porterebbe a credere che il casinò abbia semplicemente chiuso il conto per terminare i suoi servizi in Giappone.

Grazie per le prove fornite, IceBet Casino.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che ti è stata inviata un'e-mail riguardante la chiusura del tuo account Allreels. Questa comunicazione è stata inviata al tuo indirizzo email allo stesso modo di qualsiasi altra corrispondenza. Anche se non siamo sicuri del motivo per cui non sia presente nella tua casella di posta, non possiamo escludere la possibilità che tu possa aver eliminato inavvertitamente l'e-mail. Tuttavia, il casinò ci ha fornito la prova del suo invio al tuo indirizzo email.

Al momento della registrazione a IceBet Casino, hai fornito informazioni alterate (in particolare relative alla tua email, città con una parola aggiuntiva e indirizzo di residenza modificato), aggirando così il meccanismo di blocco del sistema e registrandoti in violazione del regolamento del progetto.

Questo spiega perché i tuoi conti non sono stati immediatamente contrassegnati dal sistema del casinò. Tuttavia, da allora il casinò ha rafforzato il suo sistema per prevenire tali eventi in futuro. È fondamentale comprendere che il casinò non si assume alcuna responsabilità per la creazione di un nuovo account nel caso in cui tentassi di aggirare nuovamente le restrizioni, né per eventuali perdite subite.

Inoltre, è prerogativa del casinò chiudere il tuo account in qualsiasi momento, rescindere i Termini di utilizzo e fornire notifica scritta tramite i dettagli di contatto forniti nel tuo account. Dopo il pagamento di tutti gli obblighi finanziari (se presenti) relativi ai tuoi conti normalmente aperti in precedenza, il casinò mantiene l'autorità di chiudere i tuoi conti a sua discrezione. Questa politica è in linea con gli standard di settore della maggior parte dei casinò.

È imperativo portare alla vostra attenzione una regola specifica delineata nell'e-mail:

"Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto per te o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un conto creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento."

Per quanto riguarda il riferimento a una lista nera, di solito serve per scopi interni. I team del casinò hanno la possibilità, ma non l'obbligo, di informarvi esplicitamente.

Tuttavia, ora sei stato informato della sua esistenza.

Detto questo, il motivo principale per bloccare il tuo account come specificato dal team del casinò è:

Il dipartimento rischi di Icebet Casino ha condotto una revisione dettagliata del tuo account casinò con il nome utente "MIRAIN". Conto "MIRAIN" - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò