Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
mi hanno fatto identificare 3 volte (tutte 3 riuscite) e ancora trovano scuse per non pagarmi....sono dei truffatori......cosa posso fare?
Caro Giorgio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
hanno appena messo l'importo su di me
Grazie mille
Bellissime notizie, Giorgio. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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