Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ehi,
Icebet Casino non elabora i prelievi. Ho verificato il mio account tramite il loro sito Web e ho anche inviato i documenti da loro richiesti a kyc@icebet.casino. Ho provato a discutere la questione nella chat di icebet Casino e ho chiesto informazioni sullo stato della verifica, ma dicono sempre la stessa cosa, cioè dovrei inviare i documenti richiesti ancora e ancora a kyc@icebet.casino. Dicono di avermi inviato un'e-mail, ma non ho mai ricevuto nulla.
Ho inviato un selfie con il mio passaporto, oltre a diverse prove del mio conto bancario e delle informazioni sull'indirizzo. Kyc@icebet.casino non risponde ai documenti che ho inviato e non rispondono nemmeno alle mie domande dalla chat. L'account è stato verificato tramite il sito una volta, come richiesto. A quanto pare è una truffa e non vogliono pagare il mio prelievo di 400 €. Apprezzerei il tuo aiuto se potessi chiedermelo.
Ehi,
Il dipartimento KYC di icebet non risponde, quindi il mio account sembra essere verificato solo sul sito. Chiedono documenti via e-mail, ma non rispondono alla gestione del caso. Quindi non so in quale situazione verrà verificato il mio account e, di conseguenza, non conosco lo stato del prelievo di fondi. Questo casinò ha metodi di verifica follemente irragionevoli e i tempi di elaborazione dei prelievi non corrispondono al tempo che danno. Affermano che l'elaborazione richiede 1-24 ore e anche la verifica dell'account, tuttavia, non è così. Vorrei che scopriste qual è il problema con la verifica del mio account, ovvero perché non verificano l'account.
Grazie per la risposta, Mapaca. Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato tutti i documenti richiesti immediatamente e più volte. Ti ho inviato via email tutti i dettagli.
Spero che tu possa aiutarmi il prima possibile.
La questione è stata risolta, icebet mi ha pagato esattamente i soldi che ho vinto. Grazie.
Ottime notizie, Mapaca. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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