Ignition Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono unito al casinò e ho vinto alla grande né molto tempo dopo. Durante il tentativo di prelevare le vincite, continuavo a sentirmi dire che il mio account veniva verificato. Risolto questo problema e concluso. Poi mi è stato detto che avevo calzoni. Il casinò mi ha avvertito e mi ha detto che dovrei essere in grado di accedere ai miei fondi. Quando ho effettuato un prelievo, il mio account è stato disattivato. Non riesco ad accedere alla chat dal vivo e le e-mail sono molto semplici con pochissime informazioni e non mi fanno sapere perché il mio account è sotto inchiesta o quando potrò accedere al mio account.

Ho molte prove. Propongo alcuni esempi. C'è molto di più

Gentile hlcoleman1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti specificare quali regole specificamente hai violato secondo il casinò e quali sono state le conseguenze per te? Ho capito bene che le tue vincite provenivano da un bonus di benvenuto sul deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Avevo un bonus di benvenuto e in più ho messo $ 100 di mio. Non sono sicuro di dove sia finito uno e sia iniziato l'altro. Mentre la mia identità era ancora in fase di verifica è quando mi è stato detto che avevo violato aprendo un altro account. Mi è stato detto che avrei sollevato un avvertimento. Dopo questo ci sono voluti diversi giorni (ben oltre i 24-48 duri) e chat con il servizio clienti prima che fosse finalmente verificato. Ho presentato una richiesta di prelievo e quando sono entrato più tardi il mio account era stato disabilitato

hlcoleman1987,

Potresti per favore spiegare se hai aperto un altro conto per sbaglio? Potresti spiegare qual era l'attività sull'account precedente? (depositi, bonus, ecc.)

Se sono presenti ulteriori prove, tra cui trascrizioni di chat o e-mail dal casinò, inoltrale al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru . Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per le tue e-mail, hlcoleman1987.

Il casinò accusa di aver violato la politica di invitare un amico. Potresti spiegare se hai aperto più account nel casinò? Posso chiederti che rapporto c'è tra te e la persona che hai segnalato?

Aspetterò la tua risposta.

Non ho aperto più account. La persona che ho segnalato è solo un amico. Non ha avuto problemi a giocare o ritirarsi.

Grazie mille, hlcoleman1987, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ignition Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao hlcoleman1987,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ignition Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao hlcoleman1987,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter