Ignition Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gioco su Ignition da quasi 2 anni, solo per divertimento, niente di grave, ma ho trasformato $ 100 in ~ $ 1450. Non ho mai provato a ritirarmi.

Il 25 aprile, ho ricevuto una notifica casuale da Ignition che "La tua identità deve essere confermata per soddisfare i nostri requisiti di verifica dell'account". Più tardi quella notte, l'ho fatto.

Più tardi quella notte, ho ricevuto un avviso da Ignition in cui si affermava "Grazie per aver inviato la documentazione; le informazioni richieste sono ora verificate".

Il 26 aprile, ho provato ad accedere al mio account Ignition e ho ricevuto l'avviso che era stato "disabilitato. Contatta il servizio clienti". L'ho fatto immediatamente e dal 6 maggio, 11 giorni dopo, non ho sentito assolutamente nulla.

Dal momento che non riesco ad accedere al mio account, non posso accedere al servizio clienti in tempo reale e quindi sto solo inviando un'e-mail alla casella di posta generale, ricevendo agenti casuali, che continuano a inviarmi risposte taglia e incolla che non sono utili, o mi dicono che il mio l'account è sotto inchiesta, ma non può darmi altre informazioni. A questo punto, è abbastanza ridicolo che il mio account possa essere indagato per 12 giorni e nessuno può dirmi perché o fornirmi informazioni. Il primo giorno, mi è stato detto via e-mail che avrei avuto più informazioni in 24-48 ore, ma non era vero. Sembra che il mio account sia stato violato.

Per favore aiuto?

Gentile r101020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho finalmente ricevuto una chiamata persa e un'e-mail da Ignition dopo 12 giorni, quindi per ora penso che proverò a comunicare direttamente con loro, ma lo riaprirò se non riceverò loro risposta.

Avevo accumulato sul poker e non avevo bonus eccezionali e avevo completato la convalida dell'account con successo (o almeno questo era ciò che diceva l'e-mail di conferma).

Grazie!

Grazie mille, r101020, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Ciao r101020,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao, sto ancora lavorando su di esso, sono attualmente in vacanza fuori dal paese, quindi non posso convalidare ciò che è richiesto in questo momento per loro!

Ciao r101020,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ci sto ancora lavorando: dovrebbe essere risolto in 2-3 settimane!

OK. Ti ricontatterò tra tre settimane.

Ciao r101020,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao - grazie - questo caso è stato risolto e può essere chiuso, Ignition ha risposto alla mia richiesta e tutto è stato risolto. Grazie!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, r101020, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru