Ignition Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato ad accensione con un bonus. Ho giocato con il mio bankroll e poi sono riuscito a vincere un bonus per poco più di $ 2000. Successivamente il mio account è stato disabilitato e sono stato quindi bloccato senza alcuna spiegazione a parte il fatto che stavano conducendo una "indagine" e di essere paziente. Questa, tuttavia, sembra essere puramente una tattica di stallo poiché da allora ho inviato loro messaggi numerose volte (20 maggio 2022) solo per ottenere la stessa risposta, nessun aggiornamento sui progressi, nessuna sequenza temporale. Fondamentalmente mi è stato detto che l'indagine potrebbe andare avanti a tempo indeterminato. Non ho infranto alcun termine per quanto ne so né sono stato informato di aver infranto alcuna regola o termine, e convenientemente questa è la prima volta in assoluto che ho mostrato un profitto sul mio conto. Sono stato un giocatore perdente dall'inizio. Ho inviato all'accensione la mia identificazione, ma non ho ricevuto risposta. Questo è molto scoraggiante considerando che ho versato il mio stipendio nell'accensione e quando finalmente sono stato ripristinato mi è stato impedito anche di accedere. Qualsiasi aiuto che puoi fornire sarebbe molto apprezzato!

Caro Dannyw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho digitato una risposta molto più lunga, ma l'autenticazione su questo sito Web non sembra funzionare bene con i collegamenti forniti, quindi non me lo farebbe inviare. (Penso che fosse il browser che stavo usando funzionava bene in Firefox) Ecco una versione meno pedante.

Ho registrato il mio account il 19 aprile 2022. Questa è la mia prima esperienza con questo casinò.

Ho provato a verificare i documenti inviati e non ho ricevuto risposta. Lo inoltrerò, ma si prega di trattare l'e-mail con cura poiché contiene informazioni sensibili.

Stavo giocando a molte slot, blackjack e fast fold poker. Sono stato espulso dal mio account nel bel mezzo di una mano di poker.

Grazie mille per il vostro aiuto.

Grazie mille, Dannyw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ignition Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao dannyw,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ignition Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Ignition Casino,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Dannyw,

Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, proverò a contattarlo di nuovo. Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Ignition Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dannyw,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Avrei voluto essere di più aiuto.

Cordiali saluti

Adamo