Ignition Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho combattuto per il mio account di accensione, hanno chiuso il mio account quasi un anno fa, ho dato loro il mio ID e nessun risultato è molto frustrato, non hanno davvero detto il vero motivo per cui hanno chiuso il mio account, ma non mi sono ancora arreso, ho ricevuto $ 719,19 l'ultima volta che ho guardato il mio account.

Caro Jamesbond1977,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho questo account dal 2007 e sì, ho completato la verifica molte volte in passato, gioco a no limit holdem la maggior parte lì solo poker diretto senza slot e le mie vincite si sono accumulate con e con i bonus. Posso persino mostrarti le volte in cui mi hanno negato il mio account solo un pessimo servizio clienti fino in fondo.

Questo è quello che mi hanno detto mesi ed è la stessa risposta. Ciao J*****,

Grazie per aver contattato il servizio clienti di Ignition Casino.

Speriamo che questa email ti trovi bene

Siamo spiacenti ma al momento non saremmo in grado di riattivare l'account in quanto è attualmente in fase di revisione. Sarai contattato via e-mail con ulteriori dettagli e/o istruzioni una volta che l'indagine sul tuo account sarà conclusa. Attendi fino a quando non verrà ricevuto un aggiornamento poiché non saranno disponibili dettagli prima del completamento della nostra revisione.

Se hai altre domande non esitare a contattarci

Siamo disponibili ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di qualcos'altro.

Grazie,

Servizio clienti del casinò Ignition

. Quello era ottobre ora questo era dicembre di recente >>> Ciao J*****,

Grazie per aver contattato il servizio clienti di Ignition Casino.

Speriamo che questa email ti trovi bene!

Comprendiamo il tuo desiderio di tornare a far parte del nostro sito e apprezziamo che tu abbia potuto verificare il tuo account.

Ti informiamo che dopo un esame da parte del nostro dipartimento preposto, siamo giunti alla decisione di interrompere il nostro rapporto commerciale e per questo motivo il tuo account non potrà essere riattivato e non potrai creare un nuovo account .

Questa decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione di tutti i fatti e riteniamo che questa decisione sia definitiva.

Vi auguriamo buona fortuna per i vostri impegni futuri.

Siamo disponibili ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di qualcos'altro.

Grazie,

Servizio clienti del casinò Ignition

. Come ho detto, un cattivo servizio clienti è molto frustrante.

Grazie mille, Jamesbond1977, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ignition Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Oh, grazie almeno c'è speranza che sia tutto ciò su cui posso contare ora.

Ciao Jamesbond1977,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Ignition Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Prima è stata questa attività sospetta che hanno trovato e non ho mai fatto nulla di sospetto, era la cosa dell'ID e ancora non avrebbero abilitato il mio account, ho continuato a lottare per il mio account per mesi e ancora nessuna soluzione fino ad oggi. Ecco un esempio del loro cattivo servizio clienti e questo è stato quasi un anno fa >>>>>> CIAO Joseph, Il tuo account è stato temporaneamente disabilitato dopo che abbiamo rilevato attività sospette nel tuo account. Il tuo account è attualmente sotto inchiesta. Per consentirci di continuare con la nostra indagine, ti chiediamo di allegare e inviare tramite e-mail un documento d'identità con foto firmato. Se il tuo indirizzo elencato è diverso dall'indirizzo sulla tua identificazione, ti chiediamo di includere una bolletta non più vecchia di tre (3) mesi, che mostri il tuo nome e l'indirizzo completo. Si prega di consentire circa 24-48 ore per elaborare la documentazione. Una volta verificata la tua documentazione, ti verrà inviata una notifica via e-mail con ulteriori istruzioni. Si prega di scansionare e inviare via e-mail la documentazione all'e-mail fornita di seguito. Saluti, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

Questa è quasi una ripetizione di quanto detto>>>> Ciao Giuseppe,

Ti stiamo contattando in merito a un'indagine in corso relativa al tuo account. Il tuo account è stato disattivato in data e aveva richiesto un contatto per risolvere la questione. Poiché non abbiamo ricevuto alcun contatto da parte tua, risolveremo la questione; il tuo account rimarrà permanentemente disabilitato e qualsiasi saldo residuo nel tuo account sarà considerato nullo. Per risolvere questo problema, ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di questa email. Ti ringraziamo per la tua immediata attenzione in merito allo stato del tuo account. Vi preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 1-888-504-7492.

Saluti,

Ignition Casinò Poker Sicurezza

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

Pensavo che non avessero un servizio telefonico che mi ha davvero sorpreso...

Sto parlando con loro ora e non va da nessuna parte, guarda questo 18:37:07Joseph Scott Jr

Ti sei unito alla chat.

18:50:46 Jeisy M.

si è unito alla chat.

18:50:46 Jeisy M.

Grazie per averci contattato. Mi chiamo Jeisy M.. Scusa per l'attesa. Come stai oggi? Dimmi come posso aiutarti.

18:50:49Joseph Scott Jr

Perché il mio account è stato disabilitato per così tanto tempo??

18:51:29Joseph Scott Jr 18:51:52Jeisy M.

Ciao Giuseppe, mi dispiace sapere che il tuo account è disabilitato, controllerò le informazioni per te.

18:52:08 Jeisy M.

Per aiutarti meglio e verificare il tuo account, potresti fornirmi la tua data di nascita e il codice pin a 4 cifre in archivio?

18:52:40Joseph Scott Jr

6/11/77 pin numero 1977

18:53:05 Jeisy M.

Grazie mille per aver verificato il tuo account, potresti concedermi qualche minuto per controllare il tuo account? Lo apprezzerei. 18:53:17Joseph Scott Jr

Ora perché è disabilitato??

18:57:22 Jeisy M.

Apprezzo il tuo tempo, Joseph.

18:58:17Joseph Scott Jr

Qual è il problema??

18:59:57Jeisy M.

Stavo controllando le informazioni e posso vedere che il tuo account era sotto inchiesta e, successivamente, è stata presa la decisione di interrompere il nostro rapporto commerciale con te e interrompere i servizi e i prodotti offerti.

19:00:39Joseph Scott Jr

Perché è disattivato????

19:00:47Joseph Scott Jr

Qual è il vero motivo??

19:02:23Joseph Scott Jr

Nessuna risposta???

19:04:19Joseph Scott Jr

Ciao??

Sì, perché il mio account è stato disattivato per così tanto tempo?? ho bisogno di una risposta

Hanno appena smesso di chattare..... voglio dire nessuna risposta è strano...

Ora ricevo questa risposta guarda questo 19:00:39Joseph Scott Jr

Perché è disattivato????

19:00:47Joseph Scott Jr

Qual è il vero motivo??

19:02:23Joseph Scott Jr

Nessuna risposta???

19:04:19Joseph Scott Jr

Ciao??

19:08:41Joseph Scott Jr

Andiamo ora

19:12:25Joseph Scott Jr

Questo è strano

19:12:35Joseph Scott Jr

Nessuna risposta

19:14:31 Jeisy M.

Ciao Joseph, mi scuso, stavo riscontrando dei problemi tecnici, non sono stato in grado di rispondere a quella chat.19:15:10Joseph Scott Jr

Ora puoi rispondere alla domanda adesso??

19:16:16 Jeisy M.

Mi scuso per il ritardo, Joseph, sei stato avvisato della decisione, purtroppo non ho i dettagli.

19:17:05Joseph Scott Jr

E perché no?? 19:18:58Jeisy M.

Questa decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione di tutti i fatti e riteniamo che questa decisione sia definitiva, purtroppo non ho i dettagli al riguardo, Joseph, le mie scuse.

19:19:23 Jeisy M.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?

19:19:35Joseph Scott Jr

Voglio sapere il vero motivo dietro questo

19:19:35Joseph Scott Jr

Voglio sapere il vero motivo dietro questo

19:22:07Joseph Scott Jr

Ragazzi, avete chiuso il mio account per davvero niente

19:22:17Joseph Scott Jr

Nessuna vera risposta

19:22:41 Jeisy M.

Come ho detto prima, Joseph, sei già stato avvisato di questo, e l'account dovrà rimanere disabilitato, questa decisione sarà definitiva.

19:23:53Joseph Scott Jr

Capirò il vero motivo dietro questa decisione sbagliata, la sua non è giusta

19:24:02Joseph Scott Jr

Non mi arrendo

19:24:46Jeisy M.

Non stiamo raggiungendo una comprensione reciproca e siamo a un punto in cui devo trasferire questa chat. Si prega di rimanere in linea.

19:24:48Joseph Scott Jr

C'è qualcosa che sta realmente accadendo con questo sito

19:25:34Joseph Scott Jr

No perché rivuoi il mio account con i miei soldi ancora intatti

19:25:52 Jeisy M.

ha chiuso la chat.

19:25:52 Jeisy M.

Sarai connesso a breve.

19:25:52Katlen S.

si è unito alla chat.

19:25:53Joseph Scott Jr

Perché il mio account è stato disabilitato per così tanto tempo??

19:26:11Katlen S.

Grazie mille per la paziente attesa.

Questa è Katlen, il supervisore di turno. Come stai oggi?

19:27:13Joseph Scott Jr

Il mio account è stato disabilitato senza una buona ragione per un anno e sto cercando risposte

19:28:41Katlen S.

Mi dispiace tanto che tu abbia dovuto affrontare tutto questo. Permettetemi di chiarire che questa decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza. La decisione è definitiva e temo che il servizio clienti non abbia alcun potere su questo. Inoltre, non abbiamo dettagli.

19:29:25Katlen S.

Se desideri presentare un reclamo su questa decisione, ti consiglio di inviare un'e-mail al nostro dipartimento di risoluzione delle controversie qui: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution

19:29:27Joseph Scott Jr

Perché nessun dettaglio non capisco cosa sta succedendo qui

19:30:28Joseph Scott Jr

Quindi ora mi hai dato un link per la risoluzione delle controversie

19:30:53Katlen S.

Giuseppe, capisco da dove vieni. Dopo una revisione completa dell'attività nel tuo account, è stata presa la decisione di interrompere il nostro rapporto commerciale con te e interrompere i servizi e i prodotti offerti. Questo è stato preso da un altro dipartimento, il servizio clienti non ha informazioni al riguardo.

19:31:47Joseph Scott Jr

Continuo a non capire cosa avete da nascondere??

19:33:09Katlen S.

Joseph, il servizio clienti non ha dettagli sull'indagine sul tuo account. Mi dispiace ma non possiamo aiutarti.

19:33:21Katlen S.

Posso aiutarti con qualcos'altro?

19:34:06Joseph Scott Jr

Il link per la risoluzione delle controversie non funziona, puoi inviarmelo di nuovo

19:34:56Joseph Scott Jr

Questo non è finito comunque

19:35:27Katlen S.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution l'e-mail è disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr

È meglio che sia legittimo

19:38:28Katlen S.

È.

19:38:45Katlen S.

Invia loro il tuo reclamo e ti risponderanno.

19:38:49Katlen S.

Hai ancora bisogno del mio aiuto?

19:39:34Joseph Scott Jr

Ho appena inviato loro un'e-mail, non sono affatto contento di questo

19:40:23Katlen S.

Ti capisco completamente. Vorrei poterti aiutare ma non dipende da noi.

19:41:17Joseph Scott Jr

Oh, riavrò tutto, sono molto determinato a farlo... 19:43:19 Katlen S.

So che è abbastanza stressante sentire la stessa cosa più e più volte, ma la realtà è che non ci sono altre informazioni disponibili che possiamo fornire. Hai bisogno di qualcos'altro da me? 19:45:08 Joseph Scott Jr

Ho considerato questa vittoria minore che tornerò a giocare un giorno o prima

19:46:07Joseph Scott Jr

Mi hai dato il link e questo è un bene per me

19:46:42Katlen S.

Fatto! Grazie per averci scelto! Poco prima di andare, aspettati un breve sondaggio per seguire la nostra chat. Non esitate inoltre a lasciare eventuali commenti nell'apposito campo. Il tuo feedback è molto apprezzato. Buon resto della giornata!

19:47:44Joseph Scott Jr

si Anche tu

Vedi tutto quello che ti dico solo un cattivo servizio clienti come al solito lol

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jamesbond1977,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti

Tommaso

Carissimi,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jamesbond1977. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jamesbond1977,

Come ci hai informato via e-mail e dopo la tua decisione di contattare l'autorità di e-Gaming di Curacao, puoi aggiornarci dopo aver presentato un reclamo?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Non avevo il mio numero di identificazione e chiederò tali informazioni al servizio clienti di accensione, quindi presenterò il reclamo all'autorità di e-Gaming di Curacao.

Capisco, Jamesbond1977. Per favore, non dimenticare di informarci una volta che lo hai fatto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho chiesto il numero ID a cui non accederanno 22:26:05Luis S.

Giuseppe grazie per avermi aspettato mentre stavo controllando questo per te, ti informo gentilmente che come mi hai detto prima, l'account è disabilitato, tuttavia questo account non può essere riattivato, mi dispiace essere la persona che ti ricorda questo, ma il tuo account rimarrà disabilitato.

Caro Jamesbond1977,

Potresti provare a cercare l'ID del tuo account nell'e-mail che hai ricevuto dopo la registrazione al casinò?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jamesbond1977,

Puoi specificare che tipo di documento d'identità stai cercando?

Cordiali saluti,

Tommaso

la Curacao e-Gaming Authority ha chiesto il numero ID del giocatore e non ce l'ha nemmeno.

Caro Jamesbond1977,

Potresti provare a cercare l'ID del tuo account giocatore nella casella di posta che avresti dovuto ricevere dopo la registrazione al casinò?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jamesbond1977,

Questa è una buona notizia. Se tutto va bene, ora sarai in grado di presentare un reclamo. Puoi per favore aggiornarci una volta che l'hai fatto?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Non ancora, ma lo farò presto ho dovuto scavare a fondo nella mia posta di yahoo per trovare il mio numero di conto.

Caro Jamesbond1977,

Pensavo avessi già trovato il numero identificativo del tuo giocatore. Poiché non possiamo aiutarti perché il casinò ignora i nostri tentativi di contattarli, posso solo consigliarti di cercarlo nella tua casella di posta elettronica.

Vi preghiamo di informarci dopo aver presentato un reclamo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie, Jamesbond1977, per averci informato. Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità. Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru . Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.

Caro Jamesbond1977,

In questo caso, poiché hai già presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione e poiché ora sembra che l'autorità di regolamentazione abbia preso una decisione a favore del casinò (come da tua informazione via e-mail), non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo in quanto non possiamo procedere a ulteriori indagini.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Tommaso