Il giocatore tedesco non può accedere ai giochi in modalità reale, ma solo in modalità divertimento. Hanno chiesto il ritiro, pendente dal 18 agosto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
CIAO,
Caro CasinoDino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Penso che non abbiano capito il problema con il casinò. Il casinò attualmente non sta elaborando alcuna recensione. In effetti, il casinò stesso probabilmente non esiste più. Non c'è più alcun contatto con il casinò, né via e-mail né tramite supporto live. Inoltre, non puoi più giocare alle slot lì. Si prega di dare un'occhiata anche alla discussione sul casinò. Molti giocatori la pensano così in questo momento.
Capisco la tua situazione. Potresti gentilmente chiarire se l'importo contestato corrisponde al saldo attivo attualmente bloccato sul tuo conto inaccessibile? Inoltre, il tuo account è stato sottoposto a verifica in passato?
Ciao,
sì, l'importo corrisponde esattamente al credito. Al casinò ora vengono assegnati solo 3,5 punti da Casino Guru ed è considerato non sicuro. Ho paura che non mi verranno restituiti i soldi...
Grazie mille, CasinoDino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, CasinoDino,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Igu Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Igu Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per accedere completamente al conto contestato e/o prelevare il suo saldo?
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Grazie per il tuo impegno, ma il sito web non è più accessibile. Temo che il casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera e il caso chiuso come irrisolto.
Sono molto deluso dal casinò e questo mi conferma anche che i casinò Dama NV purtroppo non sono così affidabili come pensavo. Un vero peccato
Caro CasinoDino ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, sfortunatamente, senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò/del suo proprietario. Se il rappresentante del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.
Inoltre, non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò. Pertanto, cercheremo di aggiornare la recensione di questo casinò sul nostro sito il prima possibile, nei giorni lavorativi successivi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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