HomeReclamiImmortal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Immortal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

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Importo:: £170

Immortal Wins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 22/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha tentato di prelevare £ 170 dopo aver pagato utilizzando il suo telefono cellulare. Nonostante avesse presentato tutti i documenti d'identità richiesti per lei e per suo marito (titolare del contratto di telefonia mobile), il casinò ha continuato a rifiutare le loro prove senza alcuna spiegazione. La cosa andava avanti da più di una settimana. Il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini, impedendo ulteriori indagini.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo aver pagato tramite cellulare, ho provato a prelevare £ 170. Hanno chiesto dei documenti e il sito web rifiuta tutte le prove di identificazione per me e mio marito (il titolare del contratto di telefonia mobile, io sono l'utente indicato) Dopo aver chiesto la prova poiché il numero di telefono utilizzato è pagato da mio marito, che ha anche ho presentato un documento d'identità, un selfie e le bollette come richiesto, così come ho fatto io.


Girano in tondo presentando tutto quello che chiedono per più di una settimana e viene tutto rifiutato senza alcuna spiegazione. Chiaramente utilizzando qualsiasi scappatoia possibile per evitare di pagare i prelievi.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jojo74,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Anche tuo marito ha un conto su Immortal Wins Casino o hai inviato i suoi documenti solo perché entrambi condividete un contratto di telefonia mobile?

Potresti specificare se qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato dal casinò?

Hai inviato la bolletta e la prova di indirizzo nel formato corretto? Hai delle bollette emesse a tuo nome?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


No, non ha un account. Il conto è a mio nome. Nessuno dei miei documenti è stato accettato.


È il titolare del conto, tuttavia entrambi abbiamo un telefono cellulare per il quale paga. Entrambi abbiamo anche servizi di pubblica utilità a nostro nome. Che ho inviato loro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti inviarmi l'ultima corrispondenza email che hai avuto con il casinò in merito alla tua verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Quale documento hai utilizzato come bolletta? Di chi è il nome su questo documento?

Il tuo nome o quello di tuo marito è riportato sulla bolletta del cellulare?

Quando dici che nessuno dei tuoi documenti è stato accettato, include il tuo documento d'identità?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jojo74,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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