Il giocatore bulgaro vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Caro hristo1981,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione
INBET offre ai clienti la possibilità di autoescludersi dai servizi offerti compilando un Modulo di Richiesta di Autoesclusione.
Il modulo di richiesta di autoesclusione può essere fornito dal team INBET tramite live chat o e-mail. Il nostro indirizzo email è support@inbet.com .
Il modulo deve essere stampato, compilato e firmato dal titolare dell'account e una copia chiaramente leggibile (immagine) deve essere inviata a support@inbet.com o inviata tramite la nostra live chat.
Ogni autoesclusione viene applicata per un periodo di tempo indefinito per impostazione predefinita. Tutti i clienti avranno non meno di 24 ore per completare tutte le scommesse aperte e prelevare i fondi disponibili nei loro conti. Tutte le scommesse che non sono state completate al momento dell'entrata in vigore dell'autoesclusione rimarranno aperte fino alla fine dei rispettivi eventi e alla loro liquidazione.
Un account autoescluso può essere riattivato solo a seguito di esplicita richiesta presentata dal titolare dell'account tramite chat o email. INBET si riserva il diritto di rifiutare le richieste di riattivazione dell'account a persone vulnerabili allo sviluppo di una dipendenza dal gioco o persone che sono incluse nell'elenco delle persone vulnerabili gestito dall'Agenzia nazionale delle entrate (NRA). La riattivazione dei suddetti account è possibile solo previa esclusione dei correntisti dai rispettivi elenchi.
Tutte le richieste vengono elaborate entro 7 giorni lavorativi."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti inbet Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita). Vi prego di inviarmi il modulo di richiesta di autoesclusione.
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@inbet.com (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e richiedere il modulo di autoesclusione. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hristo1981,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self Exclusion
INBET offers customers the possibility to self-exclude from the offered services by filling out a Self Exclusion Request Form.
The Self-Exclusion Request Form can be provided by the INBET team via live chat or email. Our email address is support@inbet.com.
The Form needs to be printed out, filled out and signed by the account holder and a clearly legible copy (picture) must be sent to support@inbet.com or submitted via our live chat.
Each self-exclusion is applied for an indefinite period of time by default. All customers will have no less than 24 hours to complete any open bets and withdraw any funds available in their accounts. All bets that have not been completed at the time of the self-exclusion taking effect will remain open until the end of the respective events and their settlement.
A self-excluded account may be reactivated only after an explicit request has been filed by the account holder via chat or email. INBET reserves the right to decline account reactivation requests to persons vulnerable to developing a gambling addiction or persons who are included in the Vulnerable Persons List maintained by the National Revenue Agency (NRA). The reactivation of the above-mentioned accounts is possible only after the exclusion of the account holders from the respective lists.
All requests are processed within 7 business days."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings inbet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime). Please send me the Self-exclusion Request form.
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@inbet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and request the Self-Exclusion form. Please keep me informed about any further developments.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hristo1981, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hristo1981, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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