Il giocatore indiano è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha bloccato il suo account dopo aver inviato i documenti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ieri ho inviato i documenti kyc per il mio account e ho effettuato il prelievo, ma oggi ho trovato un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso perché ho creato più account su indibet, il che non è vero.
Ho anche provato a contattare l'assistenza clienti ma non danno alcuna risposta.
Per favore aiutami in questo perché è una grande quantità per me.
È del tutto ingiusto che un casinò chieda un documento per kyc e poi blocchi immediatamente l'account.
Gentile Naofumi81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Naofumi81. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non avevo preso alcun bonus e per quanto riguarda qualcuno che usa indibet dalla mia famiglia, cioè no, nessuno oltre a me ha un account su indibet, ma avevo condiviso il mio wifi con un amico che è un utente su indibet, quindi forse è per questo che pensavano che avessi un account duplicato. L'ho anche detto al loro supporto clienti, ma mi hanno chiuso
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il mio account è stato disabilitato quindi non posso accedere alla chat, inoltre la conversazione è avvenuta tramite live chat quindi la cronologia non ci sarà 
Grazie mille, Naofumi81, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Naofumi81,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per conferma, hai utilizzato un solo dispositivo per accedere e giocare al casinò? Hai giocato agli stessi giochi del tuo amico?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Indibet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Indibet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul KYC fallito del giocatore? Puoi per favore fornire una prova dei presunti account multipli che il giocatore avrebbe dovuto aprire? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Non so a quali giochi abbia giocato il mio amico, ma ho giocato a questa roulette fulminea in cui avevo vinto i soldi. E sì, avevo effettuato l'accesso al mio account indibet anche tramite un dispositivo diverso, ma era solo per una volta.
Gentile Naofumi81,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nei T&C del casinò si menziona che sono regolati dal governo di Curacao e operano e forniscono i Servizi con una licenza rilasciata il 27 luglio 2020, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Indibet Casino è realmente autorizzato. Se ritieni di voler approfondire questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao, hanno registri aziendali separati. Puoi contattarli all'indirizzo complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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