Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato molte volte il playthrough e alla fine ho deciso di pagare milioni agli Aztechi e spese folli ... sono sceso a $ 10 e ho raggiunto i milioni degli Aztechi per oltre $ 1200 ... i ragazzi eccitati e hanno giocato ancora un po 'hanno deciso di incassare $ 800 .. .hanno rifiutato il mio pagamento dicendo che ho giocato a una slot progressiva e poiché non era un "deposito pulito", il che significa deposito senza bonus, le mie vincite sono state annullate e hanno rimesso il mio deposito originale sul mio conto! Questo sembra piuttosto ingiusto Ho fatto il playthrough e ho speso una buona somma nelle slot prima di decidere di incassare ... questo non sembra essere molto giusto e non mi è mai successo prima, ma è ovvio che mi sono tenuto alla larga questo posto... tuttavia sono tornato indietro e ho effettuato un deposito pulito e ho vinto $ 600, ma penso ancora che avrei dovuto essere pagato gli altri $ 800... soprattutto da quando hanno rimesso il mio deposito originale sul mio conto del casinò... se il mio le vincite erano nulle, allora perché hanno rimborsato il mio deposito sul mio conto del casinò? Sto solo dicendo...
Caro junie555556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo. Soprattutto, se ritieni che la scommessa bonus sia stata completata da molto tempo quando hai giocato al gioco limitato.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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