iNetBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto con un gettone cashback gratuito del 10% associato al deposito di denaro reale di un giocatore. Quando il deposito iniziale del giocatore arriva a 0, il 10% di tale deposito può essere richiesto di riprovare. Il rimborso può essere richiesto solo dopo un deposito in denaro reale che dice a Live Chat da cosa accreditare il 10%. Un membro del loro team di supporto ha verificato per iscritto la mia e-mail che il bonus su cui ho vinto è stato in effetti definito BONUS DI DEPOSITO poiché è necessario un deposito per richiederlo. Live Chat ha verificato che ho incontrato il "rollover" poiché il chip stesso ha requisiti di scommessa. Ho giocato solo ai giochi consentiti e tutte le mie scommesse erano inferiori all'importo massimo consentito per scommettere il mio gettone bonus. Sono andato a ritirare con 1300 nel mio account. Da quando ho incassato negli ultimi 30 giorni, hanno addebitato una commissione bancaria di $ 60,00 a questo prelievo che non mi dispiace. Così ho deciso di prelevare $ 1260, di cui 60 sono a loro carico e ho lasciato $ 40 per giocare sul conto che è un prelievo sulla mia banca di $ 1200. Quando sono tornato dopo pochi giorni il mio prelievo è stato di soli $ 110 e il resto dei miei fondi è andato. Stanno dicendo che ho vinto con denaro GRATUITO che è solo 10 volte il valore del chip consentito. Non ho alcun problema, ma ho vinto un bonus di deposito, NON un bonus senza deposito! Stanno trattando il mio chip bonus come un NO DEPOSIT BONUS invece del DEPOSIT BONUS in realtà. Quanto segue è tratto dal sito Web delle regole e dei regolamenti del casinò che definisce chiaramente "denaro gratuito" come bonus senza deposito o qualsiasi bonus che NON richiede un deposito.

"Soldi gratuiti: qualsiasi somma di denaro gratuita fornita, che non richiede un deposito, ad esempio un Buono non di deposito, un bonus fedeltà, bonus, bonus VIP, carta di vanità, deposito del gestore, premi per competizioni / tornei, bonus di compensazione, bonus di disagio, bonus di compleanno ecc. (se non diversamente indicato) avrà un massimo di 10 volte il bonus dato "

Tutti i miei bonus di rimborso hanno un deposito associato che è necessario per richiederlo. L'unica altra sezione delle loro regole che riguarda i gettoni gratuiti è la sezione di seguito riportata che si riferisce chiaramente ai gettoni bonus di deposito che non fanno parte dei "soldi liberi" di cui sopra che NON richiedono un deposito.

"Tutti i gettoni bonus su iNetBet.eu non sono riscattabili e quindi non possono essere incassati dal tuo conto. I giocatori possono prelevare qualsiasi profitto realizzato scommettendo i gettoni bonus, ma i gettoni bonus stessi verranno rimossi quando viene elaborato un prelievo successivo."

Si stanno semplicemente rifiutando di pagare il mio importo corretto in base alla loro insistenza sul fatto che ho vinto con "denaro gratis". La loro definizione sopra dal loro sito web chiaramente esclude che il mio bonus sia definito come denaro gratuito poiché i soldi gratuiti non richiedono deposito. Non hanno argomenti, stanno semplicemente ignorando le loro regole e le loro stesse parole che mi dicono che ho vinto con denaro gratis. Grazie per la lettura e attenzione del giocatore! Mi fidavo di loro ma non più.

Dear Boilermaker99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se sei stato in grado di ricevere un bonus di cashback solo dopo aver effettuato un deposito, se i casinò lo considerano un bonus in denaro, possono decidere quali regole verranno applicate ad esso. Ho contattato la live chat del casinò e ho posto alcune domande sui bonus di cashback e mi è stato comunicato che esiste davvero un limite massimo di prelievo di 10x di bonus.

Credo che il casinò avrebbe dovuto menzionarlo nei loro T&C, ma il massimo incasso per i bonus di cashback non è niente di insolito.

Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Sono un po 'sorpreso di dirti la verità ... Quindi quello che stai dicendo è fondamentalmente che non devono aderire a quanto dichiarato nelle loro norme e regolamenti?

Quando definiscono "denaro gratuito" come bonus che non richiedono un deposito, e devo fare depositi per richiederli, allora non è denaro gratis .... periodo! Se possono ignorare le proprie regole e regolamenti, allora non c'è modo di sapere cosa è valido e cosa non lo è. Quindi i termini e le condizioni sono solo qualcosa che promette ai giocatori una certa azione che è accettabile per il casinò o meno. In altre parole, possono fare quello che vogliono anche se le loro regole dicono altrimenti è quello che stai dicendo? E credi sinceramente che sia giusto? OK ... Non sono d'accordo con te perché le regole e i regolamenti sono ciò su cui i giocatori contano per essere trattati in modo equo. E stai dicendo che non devono rispettare queste regole? Troverò un altro mediatore ... Hai diritto alla tua opinione.

Inoltre, solo per questo lo sai? Sono nella lista nera per operare senza una licenza valida. Suppongo che vada bene anche per te? Quando mi sono registrato con loro 13 anni fa, avevano una licenza valida.

Devo anche correggerti che le clausole del bonus sono chiaramente indicate nelle loro regole mentre dichiari che non vi è alcuna menzione di questo nei T&C. C'è una definizione molto chiara che stanno ignorando e tu dici che è un comportamento accettabile secondo te. Perché avere delle regole se non devono essere rispettate? Spreco di una pagina web non diresti se i T&C non debbano essere rispettati?

Come si può mediare per l'equità nei confronti dei giocatori sostenendo che un casinò può o meno seguire le proprie regole? Se noi giocatori non rispettiamo gli stessi regolamenti, non veniamo pagati o non abbiamo i nostri conti chiusi.

Se questa è la tua onesta convinzione che le regole non incidono sulla loro validità e possono essere modificate o distorte a svantaggio di un giocatore, allora sia così. Se questa azione prendesse di tasca tua $ 1200 dei tuoi soldi guadagnati duramente, sono abbastanza sicuro che ti sentiresti diversamente.

Boilermaker99, mi scuso davvero per questo malinteso, probabilmente non mi sono espresso correttamente. Non sto dicendo che il casinò abbia proceduto in modo equo, volevo condividere la mia opinione su ciò che probabilmente è accaduto. Credo che se c'è un limite di prelievo per i bonus di cashback, il casinò dovrebbe sicuramente menzionarlo nei loro Termini e Condizioni.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto.

Kristina, affermi, "Credo che se c'è un limite di prelievo per i bonus di cashback, il casinò dovrebbe sicuramente menzionarlo nei loro T&C."

Se posso suggerire, ti manca il punto e non stai prestando attenzione ai fatti che ho affermato. Contrariamente a quanto affermato sopra, il casinò menziona i limiti di prelievo nei propri Termini e Condizioni. Molto chiaramente in effetti. Di seguito è preso direttamente dai loro T&C. Ancora una volta afferma

"Soldi gratuiti: qualsiasi somma di denaro gratuita fornita, che non richiede un deposito, ad esempio un Buono non di deposito, un bonus fedeltà, bonus, bonus VIP, carta di vanità, deposito del gestore, premi per competizioni / tornei, bonus di compensazione, bonus di disagio, bonus di compleanno ecc. (se non diversamente indicato) avrà un massimo di 10 volte il bonus dato "

Dichiara inoltre,

"Tutti i gettoni bonus su iNetBet.eu non sono riscattabili e quindi non possono essere incassati dal tuo conto. I giocatori possono prelevare qualsiasi profitto realizzato scommettendo i gettoni bonus, ma i gettoni bonus stessi verranno rimossi quando viene elaborato un prelievo successivo."

Il chip bonus su cui ho vinto ha richiesto un deposito. Leggi la definizione di "denaro gratuito". È molto chiaro, NON ho vinto con un gettone denaro gratuito. NON restituiranno contanti a meno che non abbiano un deposito per calcolare la percentuale. Concesso, ogni mese mi viene dato un bonus mensile da manager e gioco anche il chip bonus "Monies gratuiti" per i nuovi giochi ogni mese che è un codice coupon senza deposito che deve essere inserito nella cassa. Se avessi vinto su uno di questi "soldi gratis" non avrei avuto dubbi sul fatto di ricevere l'incasso massimo di 10 volte il bonus chip, ma NON avrei vinto con quei bonus! Ho vinto un bonus che richiede un DEPOSITO. Il loro membro di supporto ha finalmente ammesso che si trattava in realtà di un bonus di deposito. Leggi i loro Termini e Condizioni che ho incollato qui e indica chiaramente che un bonus di deposito NON è considerato denaro gratuito, né è trattato come tale.

Sto confidando in Jozef che leggerà e comprenderà le parole e la loro definizione.

Grazie

Jozef, per favore leggi attentamente ciò che ho affermato sopra. Le parole chiave sono "Free Monies: qualsiasi denaro gratuito dato, che non richiede un deposito". Sono stato con Inetbet per quasi 15 anni e mi sono divertito a giocare al casinò.

Continuerò volentieri la mia fedeltà continua se mi pagheranno le mie legittime vincite di $ 1200,00 meno i $ 110,00 che sono stati elaborati sul mio conto bancario per un totale di $ 1090,00. Ho incassato 1260 ma hanno diritto a 60 per una commissione di prelievo poiché ho incassato negli ultimi 30 giorni da questa richiesta. $ 1090,00 è l'importo totale dovuto a questo punto poiché non sono riuscito a impedirgli di elaborare $ 110. Voglio solo essere trattato in modo equo e per il casinò onorare le proprie regole e regolamenti su cui noi giocatori contiamo di essere trattati in modo equo. È la cosa giusta da fare e non c'è onestamente un'area grigia qui. È in bianco e nero e chiaro come può essere. Grazie Jozef.

Gentile Bollitore99.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Tieni presente che il casinò potrebbe non rispondere poiché ha una cattiva reputazione sul nostro sito Web, ma farò del mio meglio per stabilire una linea di comunicazione con loro.

Grazie Jozef ... apprezzo che tu abbia fatto lo sforzo

Vorremmo chiedere a iNetBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

I fondi accreditati sul conto del giocatore sono classificati dal casinò come denaro senza deposito / gratuito, pertanto le restrizioni massime di prelievo si applicano a tutte le vincite ottenute dal bonus.

Saluti,

Steven

Onestamente non capisco come il bonus cash back o reload possa essere considerato un bonus senza deposito quando è necessario effettuare un deposito per richiederlo. Non ho alcun problema se lo considerano denaro gratuito, ma ho un problema con i termini e le condizioni incompleti. Dovrebbero cambiare la frase nella descrizione in "Bonus che non richiedono un deposito ad eccezione del bonus cash back o ricarica che richiede un deposito, ma viene concesso a discrezione del casinò quando il conto del giocatore va a 0 o inferiore a $ 1,00 ". "Tutti gli altri bonus che richiedono un deposito non sono considerati denaro gratuito." Il bonus cash-back non è menzionato da nessuna parte nei termini e condizioni, quindi come fa qualcuno a sapere che è considerato denaro gratuito quando in realtà richiede un deposito per essere richiesto? In tutta onestà per il giocatore, dovrebbe essere incluso nell'elenco degli esempi dopo le parole "denaro gratuito". Come fa un giocatore a sapere che il bonus di ricarica è denaro gratuito quando non c'è modo di richiederlo senza un deposito? "Tutti i bonus che NON richiedono un deposito" significa proprio questo e se considerano denaro cashback gratuito, va detto che è un'ECCEZIONE a quella dichiarazione e NON nella categoria dei bonus di deposito. Questa è una situazione in cui le regole e i regolamenti non sono abbastanza specifici e non fanno menzione del bonus cash back come chiaramente un'eccezione alla regola. Un giocatore non è sicuro delle regole quando eventuali eccezioni vengono omesse e mai menzionate ... Come potrebbero sapere cosa chiarire se il bonus non è descritto da nessuna parte nei T&C? Quell'unica eccezione dovrebbe essere indicata come ho suggerito un esempio sopra e incluso nella descrizione. Un mediatore descrive i termini e le condizioni "non chiari" OPPURE "incompleti" come un metodo in cui i casinò possono aggiungere qualsiasi specifica voglia dopo il fatto e se Inetbet non vuole intenzionalmente fuorviare un giocatore, in questo caso, termini e condizioni "incompleti" , quindi dovrebbero includere il bonus di ricarica nella lista dei "soldi gratuiti" e chiamarlo un'eccezione poiché richiede un deposito per sapere da cosa calcolare il 10%. "Qualsiasi bonus che non richiede un deposito" è senza dubbio fuorviante quando si tratta di descrivere il bonus di ricarica che non può essere richiesto senza un deposito. Dal momento che ovviamente non si muoveranno riguardo a quello che pensavo dovesse essere il mio pagamento, potrebbero almeno essere equi e aggiungere l'eccezione alle regole nei loro termini e condizioni e includerla!

Dichiarano sopra la citazione "I fondi accreditati sul conto del giocatore sono classificati dal casinò come denaro senza deposito / gratuito" ... va bene, ma almeno fallo sapere ai giocatori includendolo come eccezione e inserendolo la lista! "Questo non richiede un deposito ad eccezione del bonus cash back o ricarica che richiede un deposito ma è classificato come denaro gratuito" Ho accettato di giocare con i miei depositi diretti e ho richiesto che tutti i bonus vengano rimossi dal mio account come così come il bonus manager mensile. L'unico altro RTG con cui gioco mi ha pagato con lo stesso identico bonus dopo aver incontrato il gioco, con la differenza che mi restituiscono il 50% perché ho giocato con loro più a lungo e ho lo status di VIP. I loro termini sono almeno altre 2 pagine e descrivono tutto in dettaglio specifico. Immagino che perché considerano il bonus di ricarica un bonus di deposito come la maggior parte dei casinò RTG, non significa che INetBet lo faccia. Puoi risolvere questa controversia, ma se desideri convincerli a dettagliare la descrizione del denaro gratuito per INCLUDERE il bonus di ricarica, sarebbe giusto che aggiungessero in modo che i giocatori sappiano come lo classificano. Grazie.

Tutto è risolto e non c'è bisogno di andare oltre. Continuo a fare affari con Inetbet come ho fatto in passato come giocatore che deposita. Questo è stato solo un malinteso di termini e condizioni scritti che è stato risolto favorevolmente come pagamento sul mio account. La mia lamentela non ha mai voluto implicare che Inetbet non abbia agito in modo equo ed etico in ogni momento. Si prega di ignorare la mia presentazione poiché Inetbet ha dimostrato un alto grado di integrità e ha fornito un eccellente servizio clienti. Per evitare qualsiasi confusione futura, accetto di continuare il mio patrocinio in corso con il casinò, ma ho richiesto che tutti i soldi gratuiti e tutti i bonus di deposito vengano rimossi permanentemente dal mio account giocatore. Inetbet ha confermato la mia richiesta da questo momento in poi e ha inviato il pagamento per il mio bonus considerato come un bonus sul deposito del casinò. Considero questo accordo equo e più che soddisfacente per accettare di fare affari con Inetbet in condizioni concordate di comune accordo in cui il mio account non è idoneo per QUALSIASI tipo di bonus, denaro gratuito o meno, su mia richiesta e la loro conferma di accettare questa richiesta per tutti gioco futuro. Grazie per il tuo tempo.

Chiudi questo reclamo come "risolto".

boilermaker99

(giocatore e titolare del conto)

Gentile Boilermaker99,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru