Il giocatore finlandese afferma che il suo conto nel casinò è stato riaperto senza la sua richiesta nonostante avesse un noto problema di gioco. Quando ha messo in dubbio la riapertura del suo conto, il casinò lo ha immediatamente chiuso di nuovo. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.
Questo casinò ha aperto il mio conto anche se non avevo chiesto l'apertura! Non ho mai chiesto la riapertura del mio account. Tutto quello che ho chiesto è stato il motivo per cui il mio account era stato chiuso.
Ho chiuso tutti i miei conti a causa di un problema con il gioco d'azzardo e IL MIO CONTO NON DEVE MAI ESSERE RIAPERTO.
Una volta che l'operatore viene a conoscenza del problema con il gioco d'azzardo di un giocatore e tu sei a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo, NON DOVRESTI MAI RIAPRIRE IL MIO CONTO!
HANNO APERTO il mio conto senza chiedermi se il mio gioco d'azzardo è sotto controllo? Se ho un problema con il gioco d'azzardo?
Il mio account ora è chiuso perché quando ho chiesto loro perché lo avessero aperto, lo hanno immediatamente chiuso.
Ciao Lolna123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Instaslots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando il tuo account è stato escluso e quando ne hai fatto richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai depositato denaro mentre il tuo conto veniva riaperto dal casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, l'account non è stato verificato. Sono un vero appassionato di giochi e ho ricevuto un'e-mail pubblicitaria da loro sul mio telefono, ho fatto clic su di essa e sono stato portato al loro sito. 10/10/2023 Ho provato ad accedere e diceva "l'account è bloccato" sono andato in chat e ho chiesto perché? Ho avuto la risposta che, poiché ho chiesto a tutti i casinò di bloccarmi a causa di un problema di gioco, sì, è vero, l'ho chiesto. Ho chiesto al 01.02.2023 di bloccarmi in tutti i casinò! Purtroppo non posso dirti di più perché il mio account è chiuso e non posso accedervi.
Il 10/10/2023 ho parlato con il casinò del motivo per cui il mio conto è stato chiuso. (Non ho mai chiesto di aprire il conto) hanno detto a causa di un problema di gioco e il conto rimane chiuso.
Il 13 novembre 2023 ho potuto accedere normalmente al mio conto e ho perso 770e
questa chat è il 10/10/2023
l'operatore ha annunciato oggi che mi rimborserà il deposito.
Ciao Lolna123,
Desideri mantenere aperto il reclamo finché non ti verrà riaccreditato il rimborso o ritieni il caso risolto?
Ehi, ho preso i soldi. Il caso può essere chiuso, grazie mille!
Caro Lolna123,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
