Interwetten Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vorrei chiedere aiuto perché sto contattando questo casinò da sei mesi ormai. Poche settimane fa ho verificato completamente il mio account ma c'erano ancora alcune funzionalità bloccate. Allego uno screenshot. Da allora, ho provato a contattarli tramite posta in arrivo sul mio account del casinò e via e-mail. Non restituiscono alcuna e-mail. Una settimana fa ho notato che hanno bloccato il mio account e non riesco più ad accedere. Sto esaurendo le opzioni. Ho delle vincite sul mio conto che ho provato a ritirare ma hanno scelto di ignorarmi. Sfortunatamente, questo è l'unico modo in cui vedo di poter provare a risolvere questo problema perché non mi contattano poiché il mio account è stato verificato.

Caro nITRUSKy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Mi sono registrato il 16 ottobre 2022. Ho giocato principalmente a scommesse sportive. Le vincite sono state accumulate senza bonus. Dopo aver parlato con il loro team e aver verificato il mio account, volevo effettuare un prelievo. Hanno bloccato il mio account e mi hanno ignorato. Quello che mi preoccupa di più è che a causa del fatto che hanno ignorato e bloccato il mio account, non posso prelevare per mesi.

Grazie, nITRUSKy, per il chiarimento. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive.

Potresti per favore avvisare se hai giocato anche ai giochi da casinò o solo alle scommesse sportive?

Ciao,

Sto parlando di casinò online. Potresti per favore includere il casinò in questa conversazione in modo che possano smettere di ignorarmi. Non riesco a raggiungerli da nessuna parte e non posso ritirare le mie vincite dopo aver verificato completamente il mio account. Grazie mille per il vostro aiuto

Potresti per favore avvisare se hai giocato anche ai giochi da casinò (non solo alle scommesse sportive)? Se il problema riguarda le scommesse sportive, non saremo in grado di assisterti poiché non abbiamo una filiale che si occupi di questioni relative alle scommesse sportive. Grazie.

Ciao nITRUSKy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.