Il giocatore dalla Bulgaria sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Bulgaria sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Caro tsonev76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear tsonev76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho effettuato un prelievo con criptovaluta, che non è adatto a me. Non giocherò più lì con queste opzioni di prelievo - esperienza deludente
I have made withdrawal with crypto, which is not suitable for me. I will not play any more there with these withdrawal options - disappointing experience
Grazie mille, tsonev76, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, tsonev76, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tsonev76, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tsonev76, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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