Il giocatore canadese non è soddisfatto della politica dei bonus. È stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e ha violato la puntata massima consentita.
Conto aperto con Jackie Jackpot Casino il 10 luglio 2021. Ha fatto alcune ricerche sul casinò prima di aprire un account con loro e che accettano giocatori dal "Canada". Depositato $40 CAD, hai ottenuto il 100% di bonus di benvenuto per $40CAD. Depositato con la mia carta di debito Visa. Revisionata la "Politica dei Bonus" del casinò, che dice , Bet Abuse è "se si effettuano scommesse pari o superiori a Euro 4,00 dollari. Sto giocando con dollari canadesi, il mio conto del casinò mostra chiaramente che la mia valuta è impostata come CAD e NON dollari in euro. Ho conti con altri fornitori di giochi, che usano solo valuta per giocare in "euro" e gioco in euro seguendo le loro politiche. ma con Jackie Jackpot, era con dollari CAD. Ho iniziato a giocare a questo gioco Microgaming "Amazing Links Zeus", ho iniziato a piazzare scommesse per giri a $ 2 CAD, sono passato lentamente a $ 3 CAD, poi a $ 4 CAD e poi $ 5 CAD. Come accennato in precedenza, la politica sui bonus afferma chiaramente che nessuna scommessa è uguale o superiore a "EURO" 4 dollari. Dovevo scommettere $ 1400 CAD prima di poter ritirare. Hai completato la scommessa con successo. Il mio conto è andato a oltre $ 2.000 CAD in saldo di cassa e ho finito per prelevare $ 1.900 CAD. Ho caricato tutti i miei documenti di verifica il 10 luglio 2021 stesso. 12 luglio 2021 Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che gentilmente annulla il prelievo in corso e lo richiede tramite l'opzione di prelievo "Wire/E-wallet". Ho fatto lo stesso giorno un prelievo di $ 1900 con richiesta di bonifico bancario. Oggi sono andato a chattare con loro chiedendo informazioni sullo stato del prelievo e mi hanno detto di quale richiesta di prelievo stai parlando. Erano estremamente poco professionali, ho detto loro, siete al lavoro, per favore comportatevi in modo professionale. Ho detto che il problema è di 4 dollari in euro, ha detto " no, non puoi piazzare più di $ 4 CAD, e ho detto all'agente di supporto live che NON è scritto nella loro politica sui bonus che il CAD non può essere maggiore o uguale a $ 4 CAD . Dice non più o uguale a 4 Euro Dollari. Ho dato loro una schermata che mostrava "Approvato" $ 1900, e poi hanno detto che la sua scadenza inattiva e il tuo account viola il piazzamento di scommesse superiori a quelle assegnate, che presumo siano $ 5 CAD. Ho detto che ho giocato con CAD , la mia valuta nel tuo casinò è impostata come CAD e la tua politica sui bonus dice che non puoi scommettere più o uguale a Euro 4 dollari. Scommetto $ 5 CAD, che è compreso tra 3 e 3,90 euro e ho il diritto di piazzare scommesse in CAD, perché la valuta del mio conto è impostata dal Casinò è CAD.
Per farla breve, discuto questa cancellazione della mia vincita, perché la scommessa più alta che ho piazzato è stata di $ 5CAD per giro, che NON è più o uguale a Euro 4 dollari. È una pratica standard molto comune di puntate massime di $ 5 CAD piazzate sui giri che la maggior parte degli operatori di casinò dichiara nella loro politica sui bonus. Questo è Euro 4 Dollari e non CAD $4
Caro Anku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) utilizzando una VPN canadese e vedo tutti i valori in dollari canadesi e non in euro. Per favore, guarda qui:
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. Inoltre, contattare l'assistenza del casinò sarebbe una buona idea in questa situazione per assicurarsi che la puntata massima consentita si applichi solo ai conti creati in euro. Per favore, non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Caro ankur,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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