La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché attende che il suo account venga verificato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Jackie Jackpot Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica KYC incompiuta.
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Importo:: 900 €
Jackie Jackpot Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho specificato l'importo del pagamento, quindi ho aspettato giorni senza alcun punto, quindi ho scritto all'assistenza clienti nella chat dicendo che avrei dovuto inviare il mio ID e la mia carta di credito, l'ho fatto di nuovo due giorni fa e non ho ancora ricevuto una risposta ragionevole ad oggi, quindi riproverò domani e non ho ricevuto i miei soldi fino ad oggi
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere più tempo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare reclami.
Se il tuo account non viene verificato correttamente entro questo periodo di tempo, interverremo. Tienimi aggiornato se il casinò ti invia messaggi o se ci sono novità riguardo al tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Anna,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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