La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché attende che il suo account venga verificato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Jackie Jackpot Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica KYC incompiuta.
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Importo:: 900 €
Jackie Jackpot Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.3
Jackie Jackpot Casino ha un Indice di sicurezza di 9,3: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ho specificato l'importo del pagamento, quindi ho aspettato giorni senza alcun punto, quindi ho scritto all'assistenza clienti nella chat dicendo che avrei dovuto inviare il mio ID e la mia carta di credito, l'ho fatto di nuovo due giorni fa e non ho ancora ricevuto una risposta ragionevole ad oggi, quindi riproverò domani e non ho ricevuto i miei soldi fino ad oggi
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere più tempo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare reclami.
Se il tuo account non viene verificato correttamente entro questo periodo di tempo, interverremo. Tienimi aggiornato se il casinò ti invia messaggi o se ci sono novità riguardo al tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Anna,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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