Grazie per la tua email insieme alle prove, Team di supporto di Jackpot Hunter.
Caro raj23rau12shan,
Capisco la tua frustrazione per l'intera situazione e sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto chiarire la situazione molto tempo fa, ma come accennato in precedenza, la nuova gestione ha preso il controllo del casinò e sta rivedendo i casi passati proprio di recente.
Mi è stata fornita la prova che l'ultima attività di gioco sul tuo account è avvenuta il 7 agosto 2023, quando la tua ultima scommessa sul gioco Tome of Madness ha comportato una perdita, lasciando il tuo saldo a zero. Non c'è stata alcuna ulteriore attività nel tuo account fino alla chiusura del tuo account, avvenuta il 5 ottobre 2023. Tutto il gameplay precedente fino al 7 agosto 2023, quando il saldo del tuo account ha raggiunto lo zero, sembrava normale e in linea con l'attività standard . Non posso davvero commentare la tua affermazione secondo cui non sei stato tu a giocare, ma dato che dovresti essere l'unico ad avere accesso al tuo account ed è tua responsabilità salvaguardare i tuoi dati di accesso dall'accesso di terzi, si presume che tutte le azioni sul tuo account sono state condotte da te.
Il saldo del tuo account è stato esaurito durante il gioco e, sfortunatamente, non ci sono fondi che il casinò può rimborsarti.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma non abbiamo riscontrato alcun illecito da parte del casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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