Il giocatore canadese ha provato ad attivare il bonus sul primo deposito senza riuscirci. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
The player from Canada has tried to activate First Deposit bonus without being successful. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore canadese ha provato ad attivare il bonus sul primo deposito senza riuscirci. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Ho depositato come nuovo giocatore per ottenere 200% di bonus di gioco ma hanno detto che NON ho fatto clic con il pulsante giusto. Ho seguito tutto ciò che diceva di fare iniziando con il clic iniziale sul deposito bonus. Ho chiesto in chat cosa fosse successo e mi hanno detto che non avevo cliccato per il bonus! Ho depositato un importo inferiore 2° e mi è stato dato un 2° bonus di deposito ..non ho mai avuto il vantaggio della loro offerta di benvenuto. Ero arrabbiato. Non suonerò più lì, ma volevo registrarlo con te nel caso continuasse a venire fuori. Grazie!
I deposited as a new player to get %200 bonus play but they said I did NOT click the right button. I followed everything it said to do starting with initial click that was on bonus deposit. I asked in chat what happened & they told me I didn't click for bonus! I deposited a smaller amount 2nd & was given 2nd deposit bonus ..never getting the benefit of their welcome offer. I was angry. I won't play there again but wanted to record this with you in case it keeps coming up. Thanks!
Cara Caterina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò prima di giocare con i tuoi fondi depositati? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Katheren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino before playing any of your deposited funds? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Ho provato a ottenere una copia della chat in cui mi è stato detto che non ho mai cliccato nel punto giusto per ottenere il 1° bonus di benvenuto, ma seriamente ho seguito tutto e sulla schermata del mio deposito è stato anche detto 1° bonus di benvenuto di 200% ma poi in chat mi è stato detto che non l'ho mai fatto quello di cui avevo bisogno. Non mi è stato offerto il riscatto dell'attivazione del bonus di benvenuto e non avevo utilizzato nessuno dei miei depositi di $ quando ho contattato la chat. Sembra solo una truffa perché ho provato molti casinò ora per il bonus di benvenuto e questa è l'unica volta in cui "non" ho fatto clic nel punto giusto anche se ho seguito la pubblicazione del bonus di benvenuto nel casinò facendo clic su di esso! Comunque..non sto cercando una soluzione molto con Jackpot Molly..per lo più voglio solo un problema sul tavolo quindi se davvero continua a venire, allora abbiamo un record di lamentele. Grazie per il tuo tempo e non sono necessarie ulteriori azioni.
Hi Petronela,
I tried to get copy of chat where I was told I never clicked right spot to get 1st welcome bonus but seriously I followed everything & it even said on my deposit screen 1st welcome bonus of %200 but then I was told in chat I never did what I needed to. I was not offered redemption of activating welcome bonus & I had not used any of my $ deposit when I contacted chat. It seems just a scam because I have tried many casinos now for welcome bonus & this is only time I 'didn't' click the right spot even tho I followed the welcome bonus posting into casino by clicking it! Anyway..I am not looking for much resolution with Jackpot Molly..mostly just want issue on table so if indeed it keeps coming up then we have a record of complaints. Thanks for your time & no further action required.
Grazie, Caterina, per la tua risposta.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Thank you, Katheren, for your reply.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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