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Jackpot Wheel Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: Can$5.900

Jackpot Wheel Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/11/2023 | Caso chiuso : 07/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva giocato utilizzando un bonus di giri gratuiti, inizialmente aveva vinto una piccola somma e poi aveva vinto un jackpot di $ 6000 dopo un prelievo inverso. Tuttavia, il casinò si era rifiutato di pagare più di $ 100, il presunto prelievo massimo, anche se il giocatore non giocava più con il denaro bonus. Il giocatore lo aveva contestato, sostenendo che il jackpot era stato vinto con i suoi soldi, non con i fondi bonus. Avevamo chiarito che, poiché la giocatrice aveva annullato il suo prelievo iniziale di $ 680, il limite massimo di $ 100 per le vincite dei giri gratuiti non era mai stato applicato ed è stato successivamente applicato alle sue vincite del jackpot. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho iniziato con un bonus di giri gratuiti. Ho vinto una piccola somma, continua a giocare. Ho completato il gioco, ho trasferito l'importo vinto in denaro reale e ho incassato. Successivamente ho ritirato una parte delle mie vincite per continuare a giocare e ho vinto il jackpot di $ 6000. il sito si rifiuta di pagarmi più di $ 100 che sarebbe il massimo incasso anche se non giocassi più con i soldi bonus.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Maudechenier,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai mai effettuato un deposito in questo casinò?

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendi dicendo che hai effettuato un prelievo inverso di parte delle tue vincite? Potresti specificare quanti soldi hai vinto con i giri gratuiti?

Le tue vincite sono state limitate all'importo di $ 100 quando hai inviato la richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Non ho effettuato un deposito. con i giri gratuiti ho vinto circa $ 10, a cui ho giocato fino a quando non ho completato il playtrough. successivamente ne ho vinti circa 680 che ho incassato. su questo 680 ho fatto un prelievo inverso di 60$ per poter continuare a giocare poi con questi 60$ ho vinto un jackpot di 6000$ che si sono rifiutati di pagarmi. Vogliono pagarmi l'incasso massimo di $ 100 solo dicendo che il jackpot è stato vinto con il mio bonus, il che non è il caso. Prima avevo effettuato un prelievo attivo di $ 680, avrebbero dovuto prelevare l'importo massimo se è così, come dicono.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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ecco il primo prelievo che faccio e il secondo, qualche giorno fa... in più avevo vinto un jackpot di circa 6800$, avevo tenuto 800$ in saldo e ho continuato a giocare. il sito mi ha permesso di giocare le mie vincite di $ 800 ma non mi ha permesso di incassare i miei $ 6000??????? non ha senso

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Hai annullato l'intera richiesta di prelievo di $ 680? Sarebbe possibile inviarmi gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni, per favore?

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ecco il riassunto completo di tutte le mie dichiarazioni. Grazie!!

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Oggi l'importo è stato restituito sul mio conto perché sembra che abbia commesso un errore quando ho inserito le informazioni bancarie (?). Quindi, l'importo disponibile per il prelievo è VERAMENTE 6000 $, ma quando ho chiesto a un operatore se può ricevere l'importo totale, lei dice non lo so 🙁 ecco lo screenshot del mio importo di prelievo disponibile, con 0$ di bonus in contanti.... non capisco perché non mi hanno pagato 🙁

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Maudechenier,

Temo che, poiché hai annullato la tua richiesta di prelievo di $ 680 immediatamente dopo averla inviata, il limite di $ 100 per le vincite dei giri gratuiti non è mai stato applicato. Pertanto, questo limite doveva essere applicato successivamente, con il tuo successivo ritiro. Temo che il casinò abbia ragione a limitare le tue vincite al jackpot alla somma di $ 100 poiché il limite iniziale non è stato ancora applicato.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà respinto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Maudechenier,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Maudechenier,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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