Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo due mesi fa, ma il casinò non ha risposto e la richiesta risulta ancora in sospeso sul suo conto. Nonostante i nostri tentativi di contattare anche il casinò, esso è rimasto irresponsabile, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
La richiesta di prelievo è stata presentata a giugno e nessuna risposta dal casinò quando ho chiesto informazioni a riguardo. Viene ancora visualizzato come stato in sospeso sul mio account
Caro fletchdawg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai ricevuto una conferma relativa all'avvenuta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In precedenza ho inviato tutti i documenti KYC richiesti, l'anno scorso, ma per quanto ricordo non ho effettuato prelievi in questo casinò.
Grazie mille, fletchdawg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di JacksPay Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao Fletchdawg,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro JacksPay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del ritardo nel ritiro? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie Natalia per il tuo aiuto, ho controllato oggi e nessun cambiamento nel mio conto su JacksPay, risulta ancora come prelievo in sospeso.
Grazie per gli aggiornamenti, fletchdawg. Il casinò ha ancora tempo per rispondere, spero che avremo loro notizie presto.
Ciao Fletchdawg,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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