Il giocatore spagnolo ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli limitati.
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Jellybean Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese limitato.
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Importo:: 400 €
Jellybean Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho contattato il servizio clienti se gli spagnoli possono giocare su questo portale e me lo dicono senza problemi.
Mi registro senza problemi ed effettuo due depositi da 200 €.
Subito dopo che la pagina si è bloccata qui nel mio terminale.
Vedo i termini e le condizioni e gli spagnoli non possono registrarsi.
Ho dovuto accedere a questo portale per contattare tramite una VPN, per raccontare il mio problema.
Per cancellare i cookie ma niente.
Mi sento ingannato.
Mi hanno detto di parlare con la finanza per il rimborso delle accuse ma non vogliono aiutarmi.
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3 anni fa
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Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato a registrare un nuovo account come giocatore dalla Spagna, purtroppo, non sono riuscito a scegliere il paese corretto dal menu a discesa.
Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni (vedere lo screenshot di seguito), vorrei che mi dicessi quale paese hai scelto all'apertura del tuo account. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account? Quanto tempo fa è stato creato il tuo account ed è stato verificato in passato?
Inoltre, ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"È responsabilità dei giocatori essere a conoscenza e rispettare la legislazione nazionale nel paese di residenza dei giocatori. Nel caso in cui un giocatore registri un account con questo sito Web in un paese vietato, non siamo tenuti né obbligati a rimborsare alcun fondi depositati o scommessi dal giocatore. Per fornire chiarezza specifica, questo sito web vieta le registrazioni e / o l'uso di questo sito web nei seguenti paesi. Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambogia, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Corea del Sud, Sudan, Siria, Spagna , Taiwan, Uganda, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Yemen e Zimbabwe. "
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Cari signori,
Senza problemi ho potuto registrarmi su questo portale e nel menu a tendina è arrivata la Spagna.
Ho contattato il servizio clienti e gli ho chiesto se potevo registrarmi e di conseguenza gli ho detto che stavo per affermare che non potevo più accedere dalla Spagna.
Ho provato ad aprire il Web da amici e loro l'hanno bloccato.
Ti invierò tutte le chat e le e-mail sulla veridicità di ciò che dico.
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3 anni fa
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Signori miei, se chattando con il servizio clienti mi avessero detto che si trattava di un paese protetto e sicuro, non mi sarei registrato.
Ti dico la verità su quello che è successo.
Ti mando le email se ne hai bisogno anche tu.
Ma ti garantisco che quello che ti dico è quello che è successo a me.
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3 anni fa
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Signori, mi sono registrato dalla Spagna.
Il 10 dicembre 2020.
Ho inserito entrambe le voci il 10 dicembre 2020.
Puoi vedere l'ora nell'e-mail di registrazione.
Lo stesso giorno, il 10 dicembre, eliminano l'accesso dalla Spagna.
Per poterli contattare tramite chat ho dovuto utilizzare una vpn.
Ho detto loro che non potevo accedere dalla Spagna e mi hanno detto di eliminare i cookie più e più volte per poter accedere dalla Spagna.
Non sono mai più riuscito ad accedere dalla Spagna.
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3 anni fa
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Grazie mille, Janquel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Janquel.
Di tanto in tanto, accade che il casinò cambi la politica dei paesi con restrizioni. Perché è successo lo stesso giorno (hai creato l'account e il casinò ha cambiato la politica di restrizione) eri nel mezzo di questi eventi e ora non puoi più utilizzare il sito web. Il casinò dovrebbe sicuramente rimborsarti tutti i soldi che hai lasciato sul conto.
Vorrei invitare qui il rappresentante del casinò, per favore controlla l'account e suggerisci a Janquel qualche soluzione.
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3 anni fa
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È stata una coincidenza che avessi lo stesso giorno di registrazione e lo stesso giorno per effettuare due depositi.
In questo modo questo casinò ha un privilegio speciale e inaffidabile, è un giocatore dalla Germania, dall'Italia dal Portogallo ecc .... puoi registrarti senza problemi automaticamente i termini e le condizioni cambiano e io tengo i soldi e faccio scomparire l'accesso del ragnatela.
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3 anni fa
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Ciao Sig. Matej Novota, volevo farle una domanda:
Il casinò Reeltastic è della stessa azienda di jellybean?
Se riesci ad accedere scoprirai che succede la stessa cosa che è successa a me in jellybean.
Vietano paesi, inclusa la Spagna, ma hai la possibilità di registrarti ed essere in grado di giocare.
E chiedi in chat di dirgli che sei spagnolo e loro ti dicono che puoi giocare senza problemi.
A differenza dei casinò responsabili, semplicemente inserendo il messaggio il tuo paese non ha accesso al nostro sito web.
Grazie per l'aiuto Matej.
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3 anni fa
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Un'azienda diversa possiede il casinò Reeltastic e poi Jellybean, ma potrebbero avere la stessa piattaforma.
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Siamo spiacenti che Janquel15 si sia trovata nel mezzo dell'evento in cui abbiamo limitato l'accesso alla Spagna.
Ma dobbiamo sottolineare che i fondi sono stati esauriti nel corso del gioco e dopo che l'accesso alla Spagna è stato limitato, se necessario è possibile fornire la cronologia del gioco.
Come menzionato nei nostri Termini e Condizioni, il casinò non ha alcun obbligo di rimborsare i depositi persi.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
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3 anni fa
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Purtroppo con i fondi non sono riuscito ad accedere al portale e ho dovuto entrare con una vpn per contattare il servizio clienti.
Mi hanno detto più e più volte che non c'erano problemi a eliminare i cookie, dopo aver provato un altro browser.
Ma niente è stato efficace.
Potevo accedere solo agli slot
Per consumare i fondi.
Posso fornirti le catture della chat.
Meglio che inviino, se possibile, le connessioni da internet e dalla chat.
Puoi vedere che c'era malafede nei fatti.
Quello di cui hai bisogno te lo mando.
I miei rispetti.
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3 anni fa
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Come osi dire che il saldo si è esaurito e quindi l'accesso alla Spagna è stato chiuso.
Puoi vedere nella chat come chiedo ancora e ancora di aiutarmi ad accedere a questo portale.
Che servizio clienti.
Normale la reputazione che hanno.
Per prima cosa posso registrarmi dal mio paese e loro chiudono il portale.
Secondo, dicono che ho speso il saldo e poi chiudono l'accesso alla Spagna, non è vero.
Terzo, quando riesco ad accedere al portale per comunicare con loro, tutto è scusa: sì, i cookie, sì, il browser, e ora che i termini e le condizioni sono cambiati quel giorno.
Grazie a Casino guru, almeno per aver fatto conoscere molte ingiustizie e poi lasciare che sia ciò che Dio, l'universo o qualunque cosa sia al di sopra vuole.
Saluti.
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3 anni fa
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Rappresentante di Jellybean Casino, invia i registri di gioco a matej@casino.guru.
Janquel ha un buon punto sul fatto che escludere la Spagna di giorno in giorno non è un bel modo per trattare i clienti.
Il modo corretto è inviare un'e-mail a tutti i giocatori spagnoli almeno due settimane prima e informarli della chiusura del mercato spagnolo e dare loro il tempo di ritirare i soldi. Informali che dopo una certa data sarà impossibile accedere al sito e per coloro che non ritireranno i fondi saranno rispediti loro automaticamente. Questo è l'approccio corretto. I buoni casinò lo fanno in questo modo.
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3 anni fa
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Caro Matej,
Abbiamo inviato i registri di gioco a matej@casino.guru.
Saluti,
@compliance JellyBean Casino
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3 anni fa
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Dal registro di gioco, è chiaro che il saldo è stato utilizzato subito dopo il deposito. Il bonus è stato utilizzato più tardi quella notte, ma tutto il saldo rimanente è diminuito l'11.12.2020 la mattina presto.
Non c'è nulla di sospetto nel registro del gioco.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Se il saldo rimanente è stato speso l'11 dicembre, non corrisponde al 10 dicembre, quando l'accesso dalla Spagna è stato chiuso. (registrazione, reddito e chiusura,
A cui ho dovuto accedere con vpn per spendere il saldo e non come si dice che il saldo è stato speso e quindi la pagina per la Spagna è stata chiusa, solo nelle slot perché negli altri giochi non mi permetteva di entrare.
Non sono d'accordo su come chiudere un account di questo tipo.
Se giochi è per divertirti.
Un'esperienza da dimenticare.
Non sono d'accordo su nulla nel modo di trattare i clienti.
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3 anni fa
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Come ho scritto prima, esiste la possibilità che l'ora sui server non sia l'ora locale. Il saldo si è abbassato la mattina presto (01:20) Altrimenti non abbiamo visto nulla di sospetto. Se credi che non sei stato tu a utilizzare quel saldo, posso consigliarti di contattare il regolatore del casinò o ADR. Ma tutte le prove che il casinò ci ha fornito erano buone e solide e riteniamo che non ci sia motivo per il rimborso.
Tuttavia, siamo d'accordo con te sul fatto che questa situazione dovrebbe essere gestita in modo diverso. Ad esempio, inviare un'e-mail con 2 settimane di preavviso che il mercato spagnolo sarà chiuso e dare ai clienti il tempo di chiudere gli account.
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3 anni fa
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Lo dici e nessuno ci crede.
Quello che è successo.
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3 anni fa
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Janquel, come ho scritto, controllo molto attentamente i log e non c'è nulla di sospetto.
Sono d'accordo con te sul fatto che il modo in cui il casinò gestisce l'intera situazione potrebbe essere fatto molto meglio. Tuttavia, non ho trovato alcun motivo per il rimborso. Mi dispiace molto. Sulla base di tutte le prove fornite dal casinò, stiamo rifiutando questo caso.
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3 anni fa
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Se hai ragione, i soldi sono stati giocati ma non come volevo con una connessione dalla Spagna e non da una VPN.
E a questo aggiungiamo che il casinò live con la VPN non si è aperto.
Non avevo altra scelta che giocare a soldi allo Slott.
Perché non chiedono i collegamenti da dove sono andati e li confrontano con ciò che è stato riprodotto?
Non condivido affatto la situazione vissuta.
Attraverso la connessione vpn direi loro come vedono la chat più e più volte a cui non posso accedere dalla Spagna e mi direbbero che elimini i cookie.
Va che il team del servizio clienti cambia i termini e le condizioni e non sa nulla?
Grazie per il sincero aiuto.
Spero che tutti coloro che leggeranno questa denuncia li aiutino a non vivere la mia esperienza di registrazione, fare due entrate economiche e chiudere l'accesso dalla Spagna.
O qualsiasi altro paese.
Per me, quello che ho vissuto è una truffa.
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3 anni fa
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Come il casinò ha scritto e dimostrato con prove:
Ma dobbiamo sottolineare che i fondi sono stati esauriti nel corso del gioco e dopo che l'accesso alla Spagna è stato limitato, se necessario è possibile fornire la cronologia del gioco.
Poiché Janquel ha utilizzato tutti i suoi soldi, non abbiamo altra scelta per chiudere questo reclamo in quanto rifiutato.
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