Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di risponderci.
Ho richiesto un prelievo da più di 20 giorni, prima mi hanno chiesto una ricarica di 20 euro per prelevare 70 perché si trattava di un bonus ed ho fatto la ricarica. Poi mi hanno chiesto documenti per verificare che fossi io a richiedere i soldi, verifica di carta di credito, di bollettini postali, carta d'identità ed estratto conto. Il tutto è stato inviato correttamente lo stesso giorno della richiesta ma non mi fanno prelevare perché vogliono l'estratto conto, sono stata in banca per farmelo rilasciare nuovo e quindi l'ho inviato... Da 2 settimane mi dicono che vogliono l'estratto conto... Cercano scuse su scuse per non fare prelevare ma intanto i soldi della ricarica se li sono presi...
Caro Stex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Sei completamente sicuro di aver fornito tutti i documenti necessari?
Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Si ho inviato tutto correttamente, ma loro richiedono un estratto conto in cui sia visibile il bic ma la mia carta non lo ha presente nell'estratto conto. Ho chiesto loro di cambiare carta per il prelievo ma rispondono sempre vagamente e dico che vogliono l'estratto conto. Sembra non capiscono. Infatti mi sono arresa con loro, ormai sono quasi 3 settimane che fanno così. Posso anche farvele leggere le email ma sono davvero tante...
Grazie mille Stex per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Jellybean Casino di unirsi a questo caso e aiutare il giocatore a ritirare le sue vincite.
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che hai un problema con il completamento del KYC sul tuo account. Abbiamo visto che non hai fornito un estratto conto bancario con IBAN per consentire al casinò di pagare le tue vincite tramite bonifico bancario.
Si prega di notare che il rimborso sulla carta di credito non è possibile in quanto l'importo del prelievo è superiore all'importo depositato. L'unico modo per effettuare il pagamento è tramite un conto bancario presso IBAN.
Non esitare a contattarci tramite la chat di supporto del casinò in caso di assistenza.
In realtà io ho rilasciato l'estratto conto che poste italiane mi ha dato, in altri casino non ho mai avuto problemi ne a prelevare ne a depositare. In questo casino è facile depositare ma ti rendono impossibile prelevare, in pratica mi hanno detto che se voglio prelevare con un'altra carta prima dovrei depositare con l'altra carta... Così mi fregano altri 20 euro...
Caro Stex,
a questo punto consiglierei di fare come dice il casinò. So che potrebbe sembrare ingiusto effettuare un nuovo deposito, ma è una procedura comune se si desidera utilizzare una nuova carta. Tienici aggiornati.
Caro Stex,
C'è qualche aggiornamento relativo al caso? Hai seguito le istruzioni del casinò?
Mi hanno riaccreditato il credito sul casinò, chiedono ancora l'estratto conto con bic stampato sull'estratto. La mia banca non lo dispone... In alternativa dovrei creare una nuova carta di credito per ritirare (forse) i soldi, ma non è proprio conveniente. Ho lasciato perdere....sconsiglio a tutti di giocare su questo sito.
La tua banca non può fornirti una sorta di dichiarazione che il casinò accetterebbe? O non è possibile utilizzare un altro metodo di prelievo?
Non abbiamo ricevuto nessuna notizia dal giocatore. Ora sto estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Ho inviato un nuovo documento e sono in attesa della verifica da parte del casinò da 3 giorni
Caro Stex,
Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il vostro caso. Fino ad allora estenderò il timer di 7 giorni.
Si prega di notare che l'estratto conto bancario con IBAN per il conto bancario indicato non è stato ricevuto. Stex ha nominato un conto bancario che termina con 521134 per il bonifico bancario, tuttavia, non è stata fornita alcuna documentazione (estratto conto) per verificare questo conto.
Inoltre, il saldo è stato giocato ed esaurito a 51,60 euro.
Ma questi sono fuori di testa! Documento inviato, mi hanno detto che adesso va bene ma hanno trasformato il credito in fun bonus e mi hanno detto che li devo rigiocare per 125 euro o qualcosa del genere. Mi hanno obbligato a fare la ricarica per prelevare, hanno chiesto documenti su documenti e quando tutto è corretto si inventano che non era credito ma bonus. Sono da denuncia, non ci giocate perché tanto se vincete non vi danno nulla. Adesso chi lo sa che fine faranno i miei documenti...
Vorrei chiedere a Jellybean Casino di inviarci una sorta di prova della tua dichiarazione. Invialo a nikolas.b@guruadmins.com
Vi hanno inviato qualcosa? Non per i soldi perché ormai so che non riuscirò a prenderli ma non vorrei venisse presa in giro altra gente
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova dal casinò. Prorogherò il timer di 7 giorni e se il casinò non risponderà saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che porterà alla detrazione del punteggio per il casinò.
Caro Casino Guru,
Abbiamo fornito la cronologia di gioco del giocatore tramite e-mail.
Abbiamo ricevuto la tua cronologia di gioco che mostra che il tuo saldo è stato ridotto giocando ai giochi da casinò. Tuttavia, il problema iniziale era la verifica. Il casinò ha affermato di non aver ricevuto i documenti richiesti. Il tuo account è stato verificato ora o non lo è ancora?
Nella chat del loro sito mi hanno detto che adesso I documenti vanno bene ma che il saldo in realtà è un bonus. Invece non è così, avevo chiesto il prelievo ed è stato accettato, dopo un po me lo hanno ricaricato sul conto ma invece di essere credito lo hanno trasformato in bonus e non si sa per quale motivo. Mi hanno anche detto che dovrei rigiorcarli per renderli reali, ho provato un po ma poi ho lasciato perdere, lo vedete anche voi dalla cronologia. Una pazzia. Tra l'altro per fare in modo che io li ritirarsi mi hanno chiesto una ricarica sul conto di 20 euro. Ne cercano una ogni giorno per non dare i soldi. Infatti nemmeno ho più insistito per ritirarli, il documento ce l'hanno. Anzi, li hanno tutti. Sono solo dei truffatori, non ci sono altre parole da dire per descriverli.
Caro Stex,
Non è possibile che il tuo saldo sia stato restituito perché non hai completato il requisito di scommessa del bonus? Sei sicuro di non avere più intenzione di ottenere il tuo prelievo? Se il problema è solo con la scommessa, dovresti essere in grado di ritirarti una volta completati i requisiti.
No, mi hanno detto che li ritornavano sul conto finché non mandavo il documento esatto. Poi quando ho inviato di nuovo il documento per poter ritirare il credito all'improvviso mi risultava impossibile da prelevare.
Jellybean Casino, potresti spiegarci un po 'meglio la situazione? Perché il saldo del giocatore si è trasformato in denaro bonus?
Caro Casino Guru,
Il saldo delle scommesse è stato rimosso.
Tuttavia, il saldo totale è inferiore all'importo minimo di prelievo di 100,00 EUR.
Il limite di prelievo è di 100 € attraverso ogni metodo di pagamento? Il giocatore non può ritirarlo senza che sia necessaria un'ulteriore giocata?
Carissimi,
L'importo minimo di prelievo nel casinò è di 100,00 EUR.
Tuttavia, secondo i Termini e condizioni del bonus:
"Per ritirare le vincite da un bonus senza deposito, il giocatore deve verificare il conto depositando un importo minimo di € 20 tramite carta di credito. € 70 possono essere prelevati (€ 50 di vincita più € 20 depositati)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Tuttavia, dobbiamo ricordare che il giocatore non ha un saldo sufficiente per prelevare fondi per ora.
Non esitare a contattarci tramite live chat per ulteriore assistenza.
Caro Stex,
Potresti per favore consigliare qual è il tuo saldo attuale. Tieni inoltre presente che dovrai anche depositare per ritirare le tue vincite. Inoltre, se hai giocato con denaro bonus, probabilmente sarà limitato.
Segui le istruzioni del casinò per poter ritirare.
I migliori saluti,
Nick
Avevo 70 euro più 30 depositati altrimenti non mi facevano prelevare, adesso il saldo non ricordo quanto sia ma è diventato quasi tutto bonus
Se ho capito bene, le tue scommesse vengono rimosse, quindi dovresti essere in grado di ritirare il saldo una volta effettuato il deposito.
Caro Stex,
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Potresti per favore avvisare se hai seguito le nostre istruzioni per ritirare le tue vincite? Tieni presente che, se non ci rispondi entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
I migliori saluti,
Nick
Non ho intenzione di effettuare un nuovo deposito, ho già depositato 20 euro per poter effettuare il deposito ma non me li hanno mai fatti prelevare
Caro Jellybean Casino,
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale del ritiro del giocatore? Afferma di aver effettuato un deposito di 20 € per ritirare le sue vincite.
I migliori saluti,
Nick
Carissimi,
Come abbiamo accennato nella risposta precedente, i fondi non sono sufficienti per essere ritirati per il cliente per ora.
Sembra che dalla cronologia del gioco il cliente abbia giocato una parte del ritiro dopo che il dipartimento finanziario lo ha rifiutato perché non aveva tutta la documentazione richiesta.
Non esitare a contattarci tramite live chat per ulteriore assistenza.
Caro Stex,
Sembra che a questo punto tu possa prelevare solo se avrai un saldo superiore a 100 €. Inoltre, tieni presente che se non fornirai tutta la documentazione richiesta al casinò per la tua verifica, non sarai in grado di ricevere alcuna vincita.
I migliori saluti,
Nick