Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite a causa di una scommessa superiore al 30% del bonus. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
Presumibilmente ho violato i termini e le condizioni dei bonus e l'intera vincita di € 700 è stata rimossa.
Sfortunatamente, non c'è modo di capirlo perché, stranamente, l'intera storia del gioco è stata eliminata.
Caro Maik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. In uno dei tuoi screenshot allegati il casinò ha specificato che hai rotto la puntata massima del 30%. Ho controllato i T&C bonus ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/ ), e questo è quello che ho trovato:
"Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo
Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di scommessa massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
Se hai infranto questa regola, non c'è niente che possiamo fare per te. Tuttavia, hai detto che il casinò ha eliminato la cronologia dei giochi, che riteniamo sospetta, in quanto questa è stata l'unica prova se hai davvero violato la scommessa massima o meno. Prima di procedere ulteriormente con questo caso, potresti specificare quale bonus hai riscattato, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, grazie per l'elaborazione rapida e la risposta.
Secondo il corso del gioco, avrei dovuto scommettere 20 euro.
Ho trovato il corso del gioco. Non posso / non escludere di aver commesso un errore nella ricerca facendo clic sul giorno sbagliato o non prendendo il posto del giorno precedente nella ricerca.
Grazie ancora per i tuoi sforzi.
Mfg Maik S *******
Maik, hai scoperto quelle scommesse che erano oltre il limite consentito? Potresti pubblicare qui alcune schermate (o inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru)?
Ciao Kristina,
Grazie per la vostra risposta. Allego le copie di avanzamento.
In African Fortune non riesco davvero a immaginare lo sforzo che ho fatto, ma non posso escluderlo. Con il bingo devo ammettere che volevo vedere quanto sarebbe andata la posta. Tuttavia, quando ho fatto clic su puntata massima non mi aspettavo che il gioco si avviasse automaticamente. Sfortunatamente quello è stato il mio errore.
Mfg Maik
Grazie mille Maik per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà in tuo aiuto. Non possiamo garantirvi un risultato positivo con questo, ma vi auguro buona fortuna.
Ciao Maik,
Ho guardato il tuo caso e gli screenshot. Se la colonna a sinistra rappresenta le tue scommesse, sembra che ci siano 4 scommesse da € 20 ciascuna su African Fortune. Se la regola della scommessa massima è stata violata, temo, non c'è molto da fare.