Il giocatore dal Messico ha annullato le sue vincite a causa di una restrizione nazionale. Dopo un altro tentativo di verificare l'account del giocatore, il casinò è riuscito a valutare il problema e il giocatore ha ricevuto le proprie vincite. La denuncia è ora risolta.
Ho giocato con il bonus in questo casinò a febbraio e dopo essere stato fortunato a vincere ho inviato i documenti richiesti per verificare il mio account. Ho dovuto inviare alcuni documenti un paio di volte perché il casinò non l'ha accettato. Ma alla fine ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato. In un paio di giorni ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso perché "il paese di residenza non è attualmente supportato dal sistema" e il casinò ha restituito solo l'importo del mio deposito. Ovviamente è stato supportato quando ho giocato e il casinò dovrebbe pagarmi l'intero importo della mia vincita.
Gentile Lusita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Restrizione assoluta
I clienti dei seguenti paesi non possono registrarsi in Jet10:
Stati Uniti d'America, Regno Unito, Danimarca, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Lituania, Slovenia, Senegal, Spagna, Svezia, Svizzera, Bulgaria, Paesi Bassi"
Non c'è nessun Messico elencato tra le giurisdizioni ristrette.
Poiché il sito Web non è bloccato per il Messico e c'è la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi gli screenshot qui sotto) e depositare fondi, vorrei chiederti di inoltrare i dettagli del tuo account del casinò. Hai indicato il Messico come paese di residenza?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Il tuo account è stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho inviato la comunicazione al tuo indirizzo. Non sono sicuro di aver inviato tutte le e-mail perché ce n'erano troppe, ma puoi vedere l'e-mail del casinò che indica che il mio account è stato verificato.
Il mio account è stato chiuso, quindi non posso più accedervi, ma sì, ho indicato il Messico come paese di residenza.
Grazie mille, Lusita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lusita!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere con la risoluzione, vorrei invitare i rappresentanti di Jet10 Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
Grazie per averci informato su questo caso. Daremo un'occhiata e ti risponderemo al più presto.
Cordiali saluti,
Stefan
Jet10 Team
Ciao Lusita,
Vorrei informarti che riapriremo il tuo account e l'assistenza clienti richiederà KYC.
Cordiali saluti,
Stefan
Jet10 Team
Gentile Lusita,
Grazie alla risposta di Stefan di Jet10 Casino, spero sinceramente che la situazione si risolva presto. Si prega di informarci su qualsiasi sviluppo.
Ciao Lusita,
Grazie. Controlliamo.
Cordiali saluti,
Stefano | Jet10 Team
Ciao Lusita,
Vorrei informarti che ti pagheremo il saldo e ti daremo anche un bonus come scusa.
Cordiali saluti,
Stefano | Jet10 Team
Ciao Lusita!
Fateci sapere una volta ricevuto il prelievo.
Certo, ti informerò quando avrò il mio ritiro. Grazie
Gentile Lusita,
Sono felice di vedere che hai ricevuto le tue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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