Il giocatore tedesco chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a depositare fondi sul conto del casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Buona giornata. Mio figlio minorenne ha sbloccato il mio smartphone a mia insaputa e ha creato illegalmente un account lì, ha effettuato depositi abusivi con il mio account Neteller e (minorenne) ha piazzato scommesse. Dopo averlo catturato e aver avvisato il casinò di quello che era successo, sono stato indirizzato ai T&C, nessun rimborso è possibile. Si tratta di circa 19 euro che non fanno male al casinò, avresti potuto decidere individualmente a mio favore. Per me 19 euro sono un sacco di soldi. Non volevo avere un account lì e non ho nemmeno avuto la possibilità di leggere i termini e le condizioni perché mio figlio ha aperto l'account.
Il mio unico errore è stato quello di aver dimenticato il mio smartphone a casa. Purtroppo non è possibile guardare i bambini 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con una così buona reputazione, il casinò avrebbe potuto tenerne conto. Soprattutto a 19 euro non "farsi fuori". Peccato, pessimo casinò, la sua reputazione non è giustificata. Puoi fare affari così...
Caro Darth Manzus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare con il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò? Il tuo metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi nell'account appena creato e quanto è stato l'importo depositato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata. L'account è stato creato da mio figlio utilizzando il mio nome e i miei dati. È stato scoperto da me quando sono tornato a casa e l'ho catturato
Non ho un account lì e non ne volevo uno. Il mio conto Neteller è stato utilizzato per depositare, l'importo era di € 19. Fortunatamente, non c'era più credito sul conto Neteller, quindi il danno è limitato.
Grazie molto
Grazie, DarthManzus, per il chiarimento. Mi dispiace, ma se tuo figlio ha utilizzato il tuo nome e il tuo metodo di pagamento per registrare un account e depositare fondi, il casinò non ha avuto la possibilità di riconoscere che si tratta di una persona minorenne. Vorrei poter essere di più aiuto, ma sfortunatamente non saremo in grado di assisterti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Darth Manzus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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