The player from Germany is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a depositare fondi sul conto del casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Buona giornata. Mio figlio minorenne ha sbloccato il mio smartphone a mia insaputa e ha creato illegalmente un account lì, ha effettuato depositi abusivi con il mio account Neteller e (minorenne) ha piazzato scommesse. Dopo averlo catturato e aver avvisato il casinò di quello che era successo, sono stato indirizzato ai T&C, nessun rimborso è possibile. Si tratta di circa 19 euro che non fanno male al casinò, avresti potuto decidere individualmente a mio favore. Per me 19 euro sono un sacco di soldi. Non volevo avere un account lì e non ho nemmeno avuto la possibilità di leggere i termini e le condizioni perché mio figlio ha aperto l'account.
Il mio unico errore è stato quello di aver dimenticato il mio smartphone a casa. Purtroppo non è possibile guardare i bambini 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con una così buona reputazione, il casinò avrebbe potuto tenerne conto. Soprattutto a 19 euro non "farsi fuori". Peccato, pessimo casinò, la sua reputazione non è giustificata. Puoi fare affari così...
Good day. My underage son unlocked my smartphone without my knowledge and illegally created an account there, made abusive deposits with my Neteller account and (underaged) placed bets. After catching him and alerting the casino to what had happened, I was referred to the T&Cs, no refund is possible. This is about 19 euros that don't hurt the casino, you could have decided individually in my favor. For me, 19 euros is a lot of money. I didn't want to have an account there and didn't even get a chance to read the terms and conditions because my son opened the account.
My only mistake was that I had forgotten my smartphone at home. Unfortunately it is not possible to watch children 24/7. With such a good reputation, the casino could have taken this into account. Especially at 19 euros don't "make out". Too bad, bad casino, its reputation is not justified. You can do business like that...
Guten Tag. Mein minderjähriger Sohn hat ohne mein wissen mein Smartphone entsperrt und verbotenerweise ein Konto dort erstellt, mit meinem Neteller Account missbräuchlich einbezahlt und (minderjährig) Wetten plaziert. Nachdem ich Ihn erwischt hatte und das Casino auf das Geschehene aufmerksam machte, erhielt ich einen Verweis auf die AGB, eine Rückerstattung ist nicht möglich. Hier geht es um 19 Euro die dem Casino nicht wehtun, Sie hätten ruhig individuell zu meinen Gunsten entscheiden können. Für mich sind 19 Euro viel Geld. Ich wollte dort kein Konto haben und hatte nicht mal die Chance fie AGB zu lesen, da mein Sohn das Konto eröffnete.
Mein Fehler lag einzig darin, dass ich mein Smartphone zu Hause vergesen hatte. Leider ist es nicht möglich, Kinder 24/7 zu beobachten. Mit so einem guten Ruf hätte das Casino dies berücksichtigen können. Vor allem bei 19 Euro nicht ,,rummachen". Schade, schlechtes Casino, sein Ruf ist nicht gerechtfertigt. So kann man auch wirtschaften...
Caro Darth Manzus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare con il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò? Il tuo metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi nell'account appena creato e quanto è stato l'importo depositato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear DarthManzus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Was your payment method used to deposit funds into the newly created account and how much was the deposited amount?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buona giornata. L'account è stato creato da mio figlio utilizzando il mio nome e i miei dati. È stato scoperto da me quando sono tornato a casa e l'ho catturato
Non ho un account lì e non ne volevo uno. Il mio conto Neteller è stato utilizzato per depositare, l'importo era di € 19. Fortunatamente, non c'era più credito sul conto Neteller, quindi il danno è limitato.
Grazie molto
Good day. The account was created by my child using my name and details. It was discovered by me when I got home and caught him
I don't have an account there and didn't want one. My Neteller account was used to deposit, the amount was €19. Fortunately, there was no more credit on the Neteller account, so the damage is limited.
Many Thanks
Guten Tag. Das Konto wurde von meinem Kind, das meinen Namen und meine Daten benutzte, erstellt. Entdeckt wurde es von mir, als ich nach Hause kam und ihn erwischte
Ich selbst habe kein Konto dort und wollte auch keines. Zur Einzahlung wurde mein Neteller Konto benutzt, der Betrag lag bei 19€. Mehr Guthaben war zum Glück nicht auf dem Neteller Konto vorhanden, so hält sich der Schaden in Grenzen.
Vielen Dank
Grazie, DarthManzus, per il chiarimento. Mi dispiace, ma se tuo figlio ha utilizzato il tuo nome e il tuo metodo di pagamento per registrare un account e depositare fondi, il casinò non ha avuto la possibilità di riconoscere che si tratta di una persona minorenne. Vorrei poter essere di più aiuto, ma sfortunatamente non saremo in grado di assisterti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, DarthManzus, for the clarification. I'm sorry, but if your child used your name and your payment method to register an account and deposit funds, the casino didn't stand a chance to recognize that it is an underaged person. I wish I could be of more help, but unfortunately, we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Darth Manzus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear DarthManzus,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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