Il giocatore australiano chiede informazioni sull'accessibilità del sito web. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia is inquiring about website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano chiede informazioni sull'accessibilità del sito web. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono stato con il membro VIP di jokaroom per molto tempo e ho speso un sacco di soldi lì, poiché l'altro giorno il sito è stato inattivo e non posso entrare nel casinò come dice che il casinò è in manutenzione sono passati quasi 2 giorni che è stato così. Non riesco a mettermi in contatto con il mio host o il team di supporto per scoprire il problema. Sembra che il casinò si sia appena chiuso senza alcun preavviso o spiegazione, cosa che sono molto arrabbiata perché ho ancora fondi nel mio conto e presto ho investito molto tempo e denaro per costruire il mio livello VIP che ora ho Sono rimasto senza sapere cosa sta succedendo, se puoi aiutarmi con questo problema lo apprezzerei molto.
Saluti;
Kim
I have been with jokaroom VIP member for s very long time and spent a lot of money there, since the other day the site has been down and I can't get into the casino as it says casino in maintaince it has been nearly 2 days that it has been this way. I can't get in touch W it my host or support team to find out the problem. Out just seem that the casino just shut down without any notice or explanation which I'm very upset as I have funds still in my account and I have soon has invested a lot of time and money to build up my VIP Level status which now I'm left not knowing what is going on, if you can help me with this problem I would appreciate it very much.
Regards;
Kim
Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa, ho provato ad accedere al sito web ed è ancora in manutenzione.
Saresti così gentile da chiarire se ci sono fondi detenuti dal casinò? Se sì, quanto? Hai impostato il valore della contestazione su 0.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience, I tried to access the website and it is still in maintenance.
Would you be so kind as to clarify whether there are any funds being held by the casino? If yes, how much? You've set the dispute value to 0.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Kim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Kim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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