The player from Australia is dissatisfied with lengthy deposits and withdrawals. Additionally, he complains about website accessibility and poor management. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano è insoddisfatto di lunghi depositi e prelievi. Inoltre, si lamenta dell'accessibilità del sito web e della cattiva gestione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho avuto alcune vittorie alcuni mesi fa. Da quando i problemi si sono evoluti. Ad esempio, sono attualmente in ritardo di 3 ore per poter accedere dopo aver effettuato un deposito.
Altri fattori dissuasivi sono i costanti tempi di inattività del ritardo del casinò nell'elaborazione dei depositi, i ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Sì, alla fine si verificano.
Il manager sembra aver paura di lasciare che i giocatori provino per così dire.
Sì, una buona piattaforma ma gestita da una cattiva gestione.
I had a few wins some months back. Ever since the problems have evolved. For example, I am currently on a 3 hour delay for being able to log in after making a deposit.
Other deterring factors are constant downtimes of casino delay in processing deposits, delays in processing withdrawals. Yes,they do eventually occur.
The manager seems afraid to let players have a go so to speak.
Yes, a good platform but run by poor management.
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai ricevuto tutte le vincite richieste o ci sono soldi detenuti dal casinò? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received all the requested winnings or there’s any money being held by the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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