Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò è stato chiuso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings as the casino has been closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò è stato chiuso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro Joshua,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Stiamo ricevendo molti reclami con lo stesso problema. Per quanto ne sappiamo, anche se il casinò è stato chiuso, sarai comunque in grado di ritirare le tue vincite attraverso il loro supporto.
Consiglierei di aspettare qualche giorno per vedere come si aggrava la situazione attuale. Grazie in anticipo per tenermi aggiornato. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Joshua,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been closed, you still will be able to withdraw your winnings through their support.
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Joshua,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Joshua,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Grazie mille, Joshua, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Joshua, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Joshua,
Posso chiederti se hai ricevuto qualche spiegazione da Joka Room perché è stato rimborsato solo questo importo? Era il tuo deposito iniziale? Grazie per la risposta.
Hello Joshua,
May I ask you if you received any explanation from Joka Room why only this amount was refunded? Was it your initial deposit? Thank you for your reply.
Ciao ragazzi,
Siamo stati in contatto con i clienti, quindi i $ 300 come benevolenza al cliente secondo il nostro accordo. Non sono sicuro che la questione sia stata considerata chiusa dopo l'accettazione dell'importo concordato.
Hi guys,
We have been in contact with the clients hence the $300 as a goodwill to the client as per our agreement. Not sure as this matter was considered closed after the agreed amount was accepted.
Cara Camera Joka,
possiamo chiedere la relativa comunicazione in merito a questo accordo? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email zuzana.r@guruadmins.com. Grazie in anticipo.
Dear Joka Room,
may we ask for the relevant communication regarding this agreement? You can forward it to my email address zuzana.r@guruadmins.com. Thanks in advance.
Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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