Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo, ma è stata pagata solo una parte del suo denaro. Dopo pochi giorni il Casinò ha pagato il resto delle vincite al giocatore.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo, ma è stata pagata solo una parte del suo denaro. Dopo pochi giorni il Casinò ha pagato il resto delle vincite al giocatore.
Buonasera.
Sono stato informato dal casinò che avrei ricevuto un trasferimento di € 510 sul mio conto entro 5 giorni lavorativi.
oggi ho ricevuto solo 330 € sostituiti da loro nel mio account.
Ho diverse stampe di messaggi scambiate con loro attraverso la chat, a cui hanno un servizio terribile è un enorme tempo di attesa, dove confermano il trasferimento per un importo di 510 €.
Posso inviarti tutto.
Mi sono messo di nuovo in contatto con loro e la risposta che ho ricevuto è stata che devo aspettare un contatto perché non sanno come spiegare perché ho ricevuto solo tale importo.
la mia banca indica che non vi è alcun importo in sospeso per me ricevere!
Ho bisogno del tuo aiuto per affrontare questa situazione urgente.
parleremmo di una grande differenza.
comunque non consiglio questo sito a nessuno, perché oltre a un trattamento terribile per i clienti. Non sanno mai dare risposte e ciò che comunicano non corrisponde a quello che ricevono i clienti.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che hai richiesto il prelievo di € 510, ma sono stati ricevuti solo € 330?
Hai detto di aver contattato il casinò in merito a questo problema. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o, in alternativa, pubblicarlo qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Ulteriori informazioni dal giocatore (da un'e-mail):
"Buonanotte, seguendo quanto ti è stato spiegato, avrei dovuto ricevere l'importo di 510 € come indicato nelle stampe che invio in allegato, ho ricevuto solo 330 € come dimostra il mio estratto conto.
È impossibile contattarli, non rispondere alle e-mail e nella chat sono super arroganti e non sono utili. Non rispondono mai direttamente alle mie domande e spesso disattivano la chat e mi mettono di nuovo nella lista di attesa.
Ti invio tutto ciò che ho in questa e-mail e in quelle successive.
Grazie per il tuo aiuto. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Grazie mille Mcmp per la tua e-mail e schermate. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buongiorno.
Spero che la situazione venga affrontata il prima possibile perché sono stanco di questo.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Ciao Mcmp,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino a questa conversazione. Vorremmo chiederti qualche dichiarazione sul perché non hai pagato l'intero importo al giocatore.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Ciao ragazzi,
Mi scuso per la risposta tardiva e posso confermare che il saldo è stato restituito correttamente. Quando restituiamo fondi, il processo di accredito dei clienti ora dipende dalla banca. Il ritardo può essere vari motivi che non conosciamo.
Saluti
Levi
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Non puoi essere serio, ho inviato un estratto. E nell'e-mail che è stata inviata, indicano che c'era davvero un problema con la transazione.
come puoi dirlo ???
come ho ottenuto 330? Venerdì mattina e non ho ricevuto più? E il resto? Perché le nostre e-mail mi dicono che in realtà c'è stato un problema con la transazione e che mi contatteranno (cosa che non fanno mai) e ora dicono che il tutto è stato trasferito?
Ho bisogno di un tuo documento per dimostrarlo.
se ne hai bisogno posso anche inviarti l'estratto conto. Non ci sono stati problemi con la banca.
il problema era con il tuo trasferimento e l'hai ammesso tu stesso e hai detto che avresti affrontato la situazione. Vuoi che ti mandi anche questa email?
Non consiglio questo sito a nessuno poiché i problemi di comunicazione sono evidenti.
sfortunato
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ti informo inoltre che non ci sono stati problemi con la banca. Anche dopo 4 giorni lavorativi ho ricevuto immediatamente € 330. Ma per quanto riguarda gli altri 170 €? La banca sostiene che non ho ricevuto alcun importo fino a quando non mi ha inviato un estratto delle transazioni effettuate sul tuo sito web.
vuoi che ti porti?
Invierò qui l'e-mail che mi hai inviato dal tuo sito Web.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
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Casino afferma di averti inviato il resto delle vincite, quindi per favore aspetta un paio di giorni. Vi prego di contattarmi quando arrivano i soldi. Se il denaro non arriva entro 7 giorni, potremmo indagare ulteriormente. Grazie per la comprensione.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Cara Mariana,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Cara Mariana,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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