Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo, ma è stata pagata solo una parte del suo denaro. Dopo pochi giorni il Casinò ha pagato il resto delle vincite al giocatore.
Buonasera.
Sono stato informato dal casinò che avrei ricevuto un trasferimento di € 510 sul mio conto entro 5 giorni lavorativi.
oggi ho ricevuto solo 330 € sostituiti da loro nel mio account.
Ho diverse stampe di messaggi scambiate con loro attraverso la chat, a cui hanno un servizio terribile è un enorme tempo di attesa, dove confermano il trasferimento per un importo di 510 €.
Posso inviarti tutto.
Mi sono messo di nuovo in contatto con loro e la risposta che ho ricevuto è stata che devo aspettare un contatto perché non sanno come spiegare perché ho ricevuto solo tale importo.
la mia banca indica che non vi è alcun importo in sospeso per me ricevere!
Ho bisogno del tuo aiuto per affrontare questa situazione urgente.
parleremmo di una grande differenza.
comunque non consiglio questo sito a nessuno, perché oltre a un trattamento terribile per i clienti. Non sanno mai dare risposte e ciò che comunicano non corrisponde a quello che ricevono i clienti.
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che hai richiesto il prelievo di € 510, ma sono stati ricevuti solo € 330?
Hai detto di aver contattato il casinò in merito a questo problema. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o, in alternativa, pubblicarlo qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Ulteriori informazioni dal giocatore (da un'e-mail):
"Buonanotte, seguendo quanto ti è stato spiegato, avrei dovuto ricevere l'importo di 510 € come indicato nelle stampe che invio in allegato, ho ricevuto solo 330 € come dimostra il mio estratto conto.
È impossibile contattarli, non rispondere alle e-mail e nella chat sono super arroganti e non sono utili. Non rispondono mai direttamente alle mie domande e spesso disattivano la chat e mi mettono di nuovo nella lista di attesa.
Ti invio tutto ciò che ho in questa e-mail e in quelle successive.
Grazie per il tuo aiuto. "
Grazie mille Mcmp per la tua e-mail e schermate. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno.
Spero che la situazione venga affrontata il prima possibile perché sono stanco di questo.
Ciao Mcmp,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino a questa conversazione. Vorremmo chiederti qualche dichiarazione sul perché non hai pagato l'intero importo al giocatore.
Ciao ragazzi,
Mi scuso per la risposta tardiva e posso confermare che il saldo è stato restituito correttamente. Quando restituiamo fondi, il processo di accredito dei clienti ora dipende dalla banca. Il ritardo può essere vari motivi che non conosciamo.
Saluti
Levi
Non puoi essere serio, ho inviato un estratto. E nell'e-mail che è stata inviata, indicano che c'era davvero un problema con la transazione.
come puoi dirlo ???
come ho ottenuto 330? Venerdì mattina e non ho ricevuto più? E il resto? Perché le nostre e-mail mi dicono che in realtà c'è stato un problema con la transazione e che mi contatteranno (cosa che non fanno mai) e ora dicono che il tutto è stato trasferito?
Ho bisogno di un tuo documento per dimostrarlo.
se ne hai bisogno posso anche inviarti l'estratto conto. Non ci sono stati problemi con la banca.
il problema era con il tuo trasferimento e l'hai ammesso tu stesso e hai detto che avresti affrontato la situazione. Vuoi che ti mandi anche questa email?
Non consiglio questo sito a nessuno poiché i problemi di comunicazione sono evidenti.
sfortunato
Ti informo inoltre che non ci sono stati problemi con la banca. Anche dopo 4 giorni lavorativi ho ricevuto immediatamente € 330. Ma per quanto riguarda gli altri 170 €? La banca sostiene che non ho ricevuto alcun importo fino a quando non mi ha inviato un estratto delle transazioni effettuate sul tuo sito web.
vuoi che ti porti?
Invierò qui l'e-mail che mi hai inviato dal tuo sito Web.
Casino afferma di averti inviato il resto delle vincite, quindi per favore aspetta un paio di giorni. Vi prego di contattarmi quando arrivano i soldi. Se il denaro non arriva entro 7 giorni, potremmo indagare ulteriormente. Grazie per la comprensione.
Cara Mariana,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Cara Mariana,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam