Al giocatore svizzero è stato promesso un rimborso un anno fa. Purtroppo non è mai stato ricevuto.
Gentile Team di Casino Guru,
Casino Jokerino mi ha confermato circa un anno fa che tutti i depositi sarebbero stati rimborsati perché avevano annullato le mie vincite di oltre 7.000 euro.
Il Mangamenet ha detto all'epoca che ero stato bandito da uno dei loro altri casinò a causa della dipendenza dal gioco e quindi le vincite sarebbero state annullate, ma tutti i miei depositi sarebbero stati rimborsati. Ho anche scritto questo. Ma fino ad oggi non ho ricevuto soldi o nessuno mi risponde.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro Basilea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Qualsiasi comunicazione in cui ti è stato promesso che i tuoi depositi saranno rimborsati.
Grazie, Basilea, per aver inoltrato le email pertinenti. Potresti avvisare se hai fornito tutti i documenti pertinenti per completare la verifica dell'account?
Grazie mille, Basilea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di spiegare perché il rimborso non è andato a buon fine.
Ciao Basilea.
Ho informazioni dal casinò che ti hanno offerto un rimborso (un anno fa) ma l'hai rifiutato. Queste informazioni sono corrette?
Non c'è modo!!!! Non ho mai rifiutato il rimborso e non ho mai ricevuto risposta !!! Il casinò dovrebbe rimborsare i soldi. Posso dimostrarti più volte di averlo chiesto più e più volte negli ultimi mesi e non ho mai ricevuto risposta! Ti chiedo di aiutarmi a inviare il rimborso. Grazie
È incredibile !!!! Quale giocatore rifiuterebbe un rimborso !!! Ho le prove che ho scritto al casinò circa 20 volte !!! Non ho mai ricevuto risposta!
Capisco che il casinò abbia identificato il Basilea come un giocatore ben noto per i problemi di autoesclusione. Anche le persone del regolatore di Curacao lo conoscono, ma non sta facendo nulla di illegale o fraudolento. Non voglio supportarlo in questo, ma stiamo considerando questo caso come chiunque altro sia in questa situazione.
Le regole di autoesclusione sono molto rigide e si applicano a tutti.
Quando il giocatore ha un'autoesclusione attiva, il casinò deve rimborsare i soldi del giocatore. In questo caso, non c'è eccezione. Il conto del Basilea era in autoesclusione, quindi il rimborso è l'unica soluzione possibile.
Non rimborsarlo equivale a metterlo nella situazione in cui ha lo 0% di possibilità di vincita e può solo perdere, il che è sbagliato.
Grazie per la risposta.
la particolarità è che il casinò ha accettato i miei depositi. Ho confiscato le mie vincite superiori a € 7000 e ho offerto e confermato il rimborso da solo. Pertanto, il casinò infrange le proprie promesse che possono già essere interpretate come un reato penale.
Purtroppo nessun feedback dal casinò?
Immagino non ti importi.
Ieri ho scritto di nuovo al rappresentante del casinò tramite Skype, ha letto il mio messaggio ma non ha risposto fino ad ora.
Mi dispiace molto, Basilea, ma sembra che dobbiamo chiudere il tuo reclamo in quanto "irrisolto".
Anche se sei ben noto per i tuoi problemi di autoesclusione tra molti casinò e anche l'autorità di rilascio delle licenze ti conosce bene, semplicemente non possiamo accettare il fatto che tu abbia avuto una probabilità di vincita dello 0% dall'inizio. Si prega di inviare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Curacao. Credo che questo caso sia un classico esempio di autoesclusione fallita. Il casinò va contro tutte le regole del gioco responsabile solo perché sei ben noto per aver usato molto l'autoesclusione, cercando errori e anche lamentandoti. Nel caso in cui qualcun altro fosse nella tua situazione, gli rimborserebbero tutti i depositi. Ma le regole sono qui per tutti e se tu avessi un'autoesclusione attiva, dovrebbero rimborsarti anche te.