Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Jokerino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 137
Importo:: 500 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho il problema che non ricevo i miei soldi dal casinò.
Il 13 agosto 2021 il denaro è stato addebitato sul mio conto (casinò) ma non è ancora sul mio conto.
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2 anni fa
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Gentile DIDI02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Grazie per la risposta.
Allora aspetterò i giorni.
14 giorni lavorativi o generalmente 14 giorni?
Cordiali saluti
René
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2 anni fa
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Di solito diamo al casinò 14 giorni di calendario. Non preoccuparti, ti ricontatteremo allo scadere del tempo.
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2 anni fa
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Ciao,
voleva contattarmi di nuovo, non ho ancora ricevuto denaro dal casinò
René
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2 anni fa
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Grazie mille DIDI02 per l'aggiornamento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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ciao René,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Devo avvertirti però, il casinò di solito non risponde ai nostri reclami. Vorrei invitare Jokerino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Non credo che il casinò si metterà in contatto, ma aspettiamo e vediamo.
PS: Ieri il casinò significava sicuramente che i soldi venivano pagati. l'unica domanda è quando.
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2 anni fa
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ciao René,
Grazie per l'aggiornamento, spero che verrai pagato presto.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
finora non ho ricevuto nulla.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Jokerino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
hai mai ricevuto una risposta dal casinò?
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2 anni fa
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ciao René,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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