Il giocatore tedesco attendeva da due settimane un prelievo di 100 € l'11 aprile, che aveva subito ritardi a causa di un errore tecnico segnalato. Nonostante avesse richiesto un nuovo prelievo il martedì precedente, non era soddisfatto dei tempi di pagamento prolungati e intendeva chiudere il conto dopo aver ricevuto le vincite. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i fondi. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo aver confermato l'avvenuto pagamento.
Jokerstar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Jokerstar Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto 100 euro venerdì 11 aprile e fino ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Hanno persino aumentato il tempo massimo di pagamento a 5 giorni lavorativi. La settimana scorsa hanno detto che a causa di un errore tecnico il mio pagamento era stato annullato e che quindi doveva essere riavviato. Chiunque la pensi male è un mascalzone. Ovviamente ho richiesto un nuovo pagamento. Questo martedì scorso. E non dovrei preoccuparmi, questa volta il pagamento sarà più veloce. Questa affermazione è stata fatta anche martedì scorso. Affermano anche che non hai alcuna influenza su questo. A mio parere è una sfacciata bugia. Ho già esaminato la questione in dettaglio su Trustpilot il 19 aprile 2025 usando gli esempi di Löwenplay e Stargames, dove ho SEMPRE ricevuto i miei soldi in pochi minuti da Stargames, indipendentemente dal fatto che fosse di notte, in un giorno festivo o nel fine settimana, e da Löwenplay il tempo di attesa più lungo, se presente, è stato di 48 ore. Voglio solo riscuotere le mie piccole vincite, poi il conto verrà chiuso. Penso che sia assolutamente obsoleto dover aspettare più di 14 giorni per un pagamento; ci sono alternative molto migliori, come descritto qui nel testo e su Trustpilot.
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8 mesi fa
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Caro regloh71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, oppure se le tue richieste di prelievo vengono nuovamente annullate, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ciao Veronica,
Innanzitutto, vorrei ringraziarvi di cuore per esservi occupati di questa questione. Innanzitutto, ho ricevuto i miei soldi oggi. Come ho già detto, ritengo semplicemente inappropriato che ci voglia così tanto tempo per il pagamento. Esistono diversi modi per effettuare i pagamenti molto più velocemente, e poi questa risposta standard mi dà sempre sui nervi, dato che è di gran lunga il pagamento più lento che abbia mai sperimentato. Dopotutto, tutti i punti che avete descritto nella sezione precedente sono stati completati molto tempo fa. Credo proprio che chiuderò il mio conto; forse sarà meglio per entrambe le parti. Ancora una volta, i miei più sinceri ringraziamenti per essere qui. Se posso contribuire in qualche modo, ne sarei molto felice.
Distinti saluti
Holger
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8 mesi fa
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Caro regloh71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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