Il giocatore sta chiedendo il rimborso del suo deposito poiché avrebbe dovuto essere autoescluso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva un account nel casinò quando è stata richiesta l'autoesclusione.
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Joy Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso del suo deposito.
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Importo:: 653 €
Joy Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Un anno fa ho chiesto un divieto permanente per quel casinò e ho chiesto a uno dei loro casinò gemelli un divieto di 12 mesi nel dicembre 2022 e ho detto che il divieto dovrebbe essere imposto anche ai casinò gemelli. Tuttavia, sono stato in grado di depositare su 7.6. 653 euro e ho perso tutto. Vorrei indietro i soldi. Ho già chiesto direttamente al casinò e non vogliono restituire i soldi. Il loro casinò gemello, Energycasino, è bloccato come da mia richiesta, ma sono riuscito a registrarmi e depositare su Joycasino.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Akkeberon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Joy Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Joy Casino? Avevi un account quando hai chiesto di chiuderlo nella tua e-mail?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto la chiusura direttamente a Joycasino. Non avevo un account al momento della richiesta di chiusura, ma ho chiesto nella mia e-mail di impedire future registrazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Akkeberon,
Sfortunatamente, l'autoesclusione non funziona così. Il casinò non aveva modo di escluderti se non avevi un account lì. Tieni presente che tale esclusione non sarà mai valida (a seconda della licenza del casinò).
Mi dispiace ma in questo caso il casinò non ha alcun obbligo nei tuoi confronti.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, grazie comunque! Non posso fare diversamente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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