Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Stavo giocando a questo casinò da diversi mesi. Il casinò dal vivo ad esso associato mi ha escluso perché sarei andato avanti fino a forse $ 200. Un giorno di recente, il casinò ha guadagnato $ 900. Sono andato a incassare ma mi hanno detto che l'account non è stato convalidato anche se tutti i documenti di convalida inviati sono stati approvati. No, mi hanno dato un vecchio M/C (ultime 4 cifre) che dovevo convalidare. Ho chiamato e spiegato che la carta era stata cancellata mesi prima perché era stata hackerata. L'agente mi ha detto, nessun problema, mi ha convalidato per telefono. E aggiunge $ 20 di bonus sul mio conto. Lo ha fatto e sono andato alla cassa e ho detto che il mio account non era ancora convalidato, MA avevo $ 20 bonus aggiunti con $ 1.200 che dovevo coprire prima che i miei soldi fossero liberi per il prelievo. Che ci crediate o no, l'ho cancellato ma hanno comunque detto che non avevo convalidato quella vecchia carta di credito defunta. Non hanno risposto alle mie domande: sono andato avanti e ho buttato via i soldi. Era diventato dolorosamente ovvio che questo casinò era stato creato in modo che tutti lì ti mentissero e ti logorassero mentre cercavi di fare quello che ti dicevano, ma non è mai stato abbastanza e non hanno mai convalidato il mio account anche se ho fatto tutto ciò che volevano io da fare. Se vuoi solo mettere da parte un po' di soldi in un bel casinò, ti divertirai a farlo su Jupiter Casino Club. Ma, se mai speri di raccogliere soldi, potresti aver ottenuto una bella vittoria. Non preoccuparti mai di provare a te stronzo. Non hai mai avuto una possibilità.
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che quel giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"No, non preoccuparti di continuare con loro. Non avevo alcuna documentazione da inviarti perché pensavo di avere a che fare con persone oneste.
Lo risolvono in modo che tu non senta mai di dover documentare i soldi accumulati per il prelievo.
Quando ti rendi conto che non avevano intenzione di pagare, non hai nulla da mostrare.
Tutto quello che volevo fare a questo punto era documentare pubblicamente perché la loro valutazione è BAD.
Non perdere tempo a farti mentire da loro. Conoscono TUTTI i trucchi, anche per trattare con persone come te.
Grazie per avermi permesso di portare la mia esperienza là fuori per salvare l'angoscia degli altri perché non l'ho fatto per me stesso.
James M.K****"
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
