La giocatrice italiana ha verificato il suo account e ha chiesto un ritiro. È stata informata che il ritiro è stato elaborato, ma non l'aveva ricevuto e in seguito ha scoperto che il suo account era chiuso. Non le è stata fornita una spiegazione. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Salve, mi sono registrata su questo casino circa una settimana fa, ho vinto una somma che non ricordo di preciso, ma si aggirava attorno ai 2000 euro, ho inviato i documenti e tutto e mi hanno verificato l'account.
Ieri, ho fatto accesso normalmente al mio account ed ho parlato anche in live chat per sapere le tempistiche di prelievo, e mi avevano detto che mi pagavano domani (cioè oggi)... poi poco fa ho provato ad entrare di nuovo sul casino e con mia grande sorpresa ho scoperto che l'account è stato bloccato... potete aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Cara Yasmine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato, quindi potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Lasceremo aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro il periodo di tempo stabilito, interverremo. Nel frattempo, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Salve, forse non avete capito che mi hanno chiuso l'account! Non riesco più ad entrarci...
Comunque ci sono stati dei sviluppi, ieri sera ho chattato con la live chat, e mi hanno confermato che il mio account è stato chiuso dal team finanziario ma che non mi è dato sapere le motivazioni, e in più il prelievo è stato declinato...
Ti ho capito e consideriamo questa pratica corretta fintanto che il casinò rimborsa il saldo rimanente. Dato che il tuo ritiro è stato rifiutato, saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Mi dispiace ma il casino ha smesso di comunicare con me, non ho niente da inviarvi, per questo motivo ho interpellato voi, perchè voglio che mi rispondano o perlomeno mi diano i soldi del prelievo
Grazie mille Yasmine per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Cara Yasmine,
D'ora in poi sarò responsabile del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Jupiter Club Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Jupiter Club Casino,
Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di confiscare i fondi di Yasmine? Puoi anche inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Jupiter Club Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Yasmine,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto. Tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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