Il giocatore brasiliano ha depositato R $ 50,00 per ricevere un'offerta bonus ma non ha ricevuto il bonus. Dopo aver richiesto di prelevare l'importo del deposito, il ritiro è stato approvato. Tuttavia, le regole del casinò stabiliscono che per il prelievo deve essere utilizzato lo stesso metodo di deposito e l'opzione per Pix non è disponibile. Abbiamo chiuso questo reclamo poiché il giocatore ha richiesto la disattivazione del suo account del casinò.
Ho ricevuto un'e-mail che offriva un bonus del 100% e alcuni giri gratuiti, con un deposito minimo di R$50,00. Ho cliccato sul pulsante nell'e-mail, ho effettuato l'accesso e ho proceduto al deposito di R$50,00 tramite Pix, ma non mi sono stati concessi i bonus. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato detto che il mio caso era in fase di revisione. Un'ora dopo, stanco di aspettare, ho dichiarato nella chat che volevo prelevare l'importo depositato. Lo hanno approvato. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, non è stato possibile, perché le regole del sito richiedono che per il prelievo venga utilizzato lo stesso metodo di deposito (Pix). Tuttavia, non è disponibile alcuna opzione Pix.
Caro emersonaa1403,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho giocato l'importo depositato e ho annullato la ricezione delle e-mail. Non voglio ricevere nulla da questo Casinò. Grazie Guru per la tua attenzione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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