Il giocatore russo ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di un problema tecnico relativo a un metodo di pagamento specifico. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, ho deciso di registrarmi al famoso casinò jvspin e immediatamente ho avuto un problema con il prelievo di fondi (60.000 rubli): "Rifiuto dell'operatore (errore di pagamento)." Per questo motivo, ho subito avuto un'opinione negativa su questo casinò. Ho scritto al servizio di supporto, mi è stato detto di provare a dividere gli importi in 50.000 e 10.000, ma non è servito, ho scritto di nuovo al servizio di supporto, mi hanno risposto che c'erano problemi tecnici con il sistema di pagamento, prova a creare una richiesta di prelievo in un secondo momento o utilizzare opzioni alternative, come il deposito tramite un altro sistema di pagamento, e quindi prelevare fondi tramite esso. L'opzione alternativa, ovviamente, non mi soddisfa, dove c'è la garanzia che effettuando un deposito in un altro modo, non affronterò lo stesso problema.
Ho iniziato a creare un sacco di applicazioni per 30.000,20.000,1500,1100,4000…. Ne ho creati circa 10, probabilmente perché i rifiuti sono arrivati più e più volte, ma ecco un miracolo, due richieste di 30.000 e 15.000 sono state in qualche modo trasferite sulla mia carta. Ne erano rimasti 15.000, per i quali ho creato applicazioni, ma purtroppo senza successo.
Cosa devo fare in questa situazione?
Caro Aleksandr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Tuttavia, questo caso è molto particolare poiché alcuni pagamenti sono stati trasferiti con successo.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver già ricevuto prelievi parziali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Aleksandr,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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